Este artículo lo escribí exactamente el 31 de diciembre de 2002. Ha pasado mucho tiempo, sin embargo, al volver a leerlo, cobra plena vigencia de lo que quise decir en ese momento. Lo escribí para la maravillosa comunidad MMUG Chile (Comunidad de Usuarios de Macromedia... o de Multimedia), de la cual soy constante colaborador, seminarista, y uno de sus primeros miembros. Los invito a reflexionar al respecto... Estoy suscrito a muchas listas de correo sobre los más diversos temas. Desde cómo utilizar las CSS de mejor forma hasta “por qué .NET parece ser mejor que todo lo anterior”, pasando por ofertas de remates, intentos de colonización en el sur de Chile, etc, etc Muchas veces, tanto en los posts de esas listas como en opiniones de Newsgroups o foros, he visto cómo hay gente que se devana el cerebro en un intento por “tener la razón”. Alguien postea algo, luego alguien no sólo lo refuta sino que trata al posteador original de tonto por no saber más. Muy luego, comienza ese interminable ping-pong de descalificaciones mientras el resto de los suscriptores o audiencia se transforman en testigos silenciosos de toda esta trifulca. A nadie le gusta eso.

Observando estas “batallas”, he encontrado algunos patrones de comportamiento común. La siguiente es una lista de sugerencias para evitar conversaciones al límite y poner un poco de orden en estas instancias de nuestra tan querida “Web”:

1.- Ataca la opinión, no la persona. Esta es una regla de oro. Es elemental para una sana convivencia. Si por ejemplo, quieres apuntar que el diseño de un sitio es un bodrio, no le añadas que piensas que la persona que lo hizo es un incompetente! A nadie le gusta que lo llamen así.

Mal · Eres una mierda por sugerir que usemos ASP en nuestro sitio. · Se nota que no has leído claramente la documentación... o no estarías preguntando tonteras. · Si alguien me dice que Windows es mejor que Linux, LO HACKEO! · Siempre estás muy equivocado. Bien · ASP corriendo sobre esta plataforma presenta algunas deficiencias que preferiríamos evitar. · En la documentación que se encuentra en http://www.seamosamigos.com está la aclaración · (simplemente no comiences una guerra sobre plataformas.. ;-) · No concuerdo contigo.

2.- Evita el sarcasmo y la ironía. La sensibilidad individual al sarcasmo varía de persona a persona. Recuerda que los mensajes pueden ser leídos por gente de cualquier parte del mundo. Respeta otras formas de ver las cosas también, así como otras culturas.

3.- Cuando estés en desacuerdo con alguien, di sólo eso. “No concuerdo” es distinto a “estás equivocado”. Lo primero es una diferencia de opinión; lo segundo puede ser un ataque personal, incluso si esa no es la intención. Cada vez que puedas, evita un “Tú...” y transfórmalo en un “Yo...”.

4.- Cuando sea posible, demuestra empatía con tu interlocutor.

Mal · “¿Cómo no te das cuenta que este modelo de bases de datos no servirá para soportar transacciones con miles de usuarios? Ya te he dicho 2 veces que no va a funcionar!!” Bueno · “Me doy cuenta que has pensado en esto, pero no estoy seguro que este modelo nos vaya a servir para escalarlo a lo que queremos. Aquí te explico por qué:....”

5.- Créanme, nunca van a ganar una “pelea” comenzando un mensaje o correo con una frase negativa, ni siquiera aunque tengas toda la razón. El orgullo de la otra persona será herido, y una persona así va a pelear hasta la muerte por su idea.

6.- No sean crípticos. Digan lo que piensan, de la forma más simple y directa posible. Eviten insinuaciones, cosas implícitas y expresarse con cosas como “¿qué chu*** estai diciendo?”, “put.. madre.”, etc.

7.- Cuando no estén seguros de lo que la otra persona quiso decir... pregúntenle. No asuman nada. Las guerras se han llevado a cabo por asunciones.

8.- El humor es siempre una buena forma de diluir una situación tensa. Cuando piensen que una persona los podría malinterpretar... ¡usen el humor! :-)