¿Que tipos de metas tiene un servicio público durante un año?. Son de diversos tipos. Hay algunas que, en el evento de cumplirse, conllevan premios de dinero o bonos para los funcionarios y otras que no.Respecto de las primeras, se encuentrtan aquellas que se vinculan a los PMG (programas de mejoramiento de la gestión) y que, como lo dice su nombre se vinculan a la gestión de la organización; evaluación de desempeño, capacitación, compras, auditoría, etc. Y también, las que comenté en el posteo anterior, están las Metas de Convenio que se pactan entre el Ministro de Justicia (en nuestro caso) y el jefe de servicio y que, preferentemente se vinculan con el desarrollo de nuestra misión institucional. cada una de ellas tienen ponderadores, indicadores, plazos y medios de verificación.
Las siguientes son nuestras metas de convenio.
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| EQUIPO DEPARTAMENTO JURÍDICO
| 1
| Lograr un promedio de 11 fiscalizaciones anuales a quiebras de la región metropolitana, por fiscalizador jurídico.
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| 2
| Fiscalizar en el aspecto jurídico al menos un 12% de las quiebras vigentes en regiones en el año.
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| 3
| Responder el 80% de las presentaciones realizadas por los interesados en las quiebras.
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| 4
| Tramitar el 100% de las causas penales, a efectos de dar curso progresivo al procedimiento judicial correspondiente en 1era instancia en los tribunales de la jurisdicción de San Miguel y Santiago.
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| 5
| Concurrir al 100% de los alegatos de las causas que sean efectivamente vistas por la respectiva Corte de Apelaciones de Santiago y San Miguel.
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| 6
| Tramitar el 80% de las objeciones de cuentas definitivas presentadas a los síndicos en Santiago.
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| 7
| Tramitar el 80% de las sanciones aplicadas a los síndicos en Santiago.
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| EQUIPO SUBDEPARTAMENTO FISCALIZACIÓN
| 1
| Realizar un promedio de 11 fiscalizaciones anuales a quiebras por fiscalizador financiero-contable.
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| 2
| Fiscalizar el 75% de enajenaciones de bienes realizadas por los síndicos.
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| 3
| Fiscalizar en el aspecto financiero- contable al menos un 12% de las quiebras vigentes en regiones en el año.
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| 4
| Fiscalizar el 70% de incautaciones de bienes realizadas por los síndicos.
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| EQUIPO ASESORÍA
| 1
| Ejecutar el 100% de las auditorías incluidas en el Programa de Auditoría Interna.
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| 2
| Realizar seguimiento al 100% de las recomendaciones de auditoría interna aprobadas por el Jefe de Servicio.
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| 3
| Emitir el 100% de los informes de avance de metas del Plan de Acción.
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| 4
| Medir el 100% de los indicadores que forman parte del Sistema de Información de Gestión (SIG).
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| 5
| Tramitar en tiempo estándar el 85% de las resoluciones de la Institución.
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| 6
| Emitir el 100% de los informes de seguimiento de riesgos de la Superintendencia.
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| EQUIPO DEPARTAMENTO FINANCIERO Y DE ADMINISTRACIÓN, SUBDEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y SUBDEPARTAMENTO DE RECURSOS FINANCIEROS
| 1
| Dar solución a los menos al 85% de los requerimientos informáticos de la institución.
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| 2
| Realizar el 85% de las actividades del Plan Anual Informático.
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| 3
| Presentar el 100% de los informes de resultados de gestión del Subdepartamento de Informática, en reuniones del Comité Directivo de la Superintendencia.
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| 4
| Evaluar al 100% de los funcionarios capacitados en materia informática, que fueron parte de la encuesta de alfabetización digital el 2007.
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| 5
| Emitir oportunamente cheque de pago del 85% de las facturas recibidas por el Subdepartamento de Recursos Financieros.
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| 6
| Presentar el 100% de los informes de resultados de gestión del Subdepartamento de Recursos Financieros, en reuniones del Comité Directivo de la Superintendencia.
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| EQUIPO SUBDEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS
| 1
| Identificar en el 74% de los cargos del Servicio, las competencias específicas o técnicas.
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| 2
| Emitir el 100% de los informes de avance y seguimiento de las actividades desarrolladas en el sistema de capacitación.
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| 3
| Implementar el 100% de las medidas comprometidas en el Plan Trienal del CBPL
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| 4
| Aplicar una encuesta de satisfacción al 100% de los afiliados al Servicio del Bienestar.
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| 5
| Mejorar el 80% de los instrumentos aplicados en la evaluación del desempeño funcionario.
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| 6
| Responder en 7 días hábiles las solicitudes vinculadas a derechos y beneficios gestionados en
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| 7
| Ejecutar el 100% de las actividades de difusión comprometidas en el programa anual de difusión de avances, resultados y criterios aplicados en Evaluación de Desempeño.
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| EQUIPO SUBDEPARTAMENTO SERVICIOS GENERALES
| 1
| Lograr que el 82% de los usuarios encuestados en la oficina de partes e informaciones, califiquen la atención como “Satisfactoria”.
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| 2
| Entregar en un tiempo promedio no superior a 9 minutos el certificado sobre el estado de quiebra de una persona natural o jurídica.
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| 3
| Presentar oportunamente el 100% de los informes estadísticos del Sistema Integral de Atención de Clientes/Usuarios/beneficiarios (SIACUB).
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| 4
| Responder el 100% de las consultas recibidas en el espacio de atención buzón virtual del Sistema Integral de Atención de Clientes/Usuarios/beneficiarios (SIACUB), y que no son derivadas a otras Unidades del Servicio.
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| 5
| Emitir 100% de informes de seguimiento de respuesta a consultas que han sido derivadas a otras Unidades para su respuesta, efectuadas en el sitio Web de la Superintendencia.
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Bueno, como comente en tu otro articulo, mi trabajo tambien consiste en gestionar PMGs y Compromisos de Gestion. Los primeros apuntan a certificarnos bajo normas ISO 9001, encuentro eso si, que son muy basicas, falta una gestion con mayores indicadores internos de la gestion de cada unidad/departamento.
Esto, obviamente pasa por definir una mision, vision y objetivos organizacionales claros. Por otra parte, creo que hacen falta departamentos de auditoria que no solo se enfoquen en salvaguardar activos, sino que en la eficiencia operacional, ya que juntos, estos dos, son los objetivos de cualquier departamento de auditoria interna.
En la seremi, estamos implantando para el proximo año (acabo de entrar hace pocos meses asi que empece haciendo un analisis de procesos) indicadores de gestion que nos peremitan medir cuantificablemente el avance de nuestros objetivos organizacionales, asi como el cumplimiento de nuestra vision. Obviamente cada organizacion tiene los suyos propios, asi que es didficil de explicar en solo un comentario, pero de todas maneras felcitaciones y ojala todo resulte bien para el gobierno y el pais. Por que aqui los principales ganadores deben ser los 16 millones de chilenos.