Un reciente estudio denominado “Configuración de la imagen de un destino turístico” realizado por un equipo hispano-chileno conformado por Eduardo Torres, Coro Chasca y Enrique Marinao,  aborda una serie de elementos que en definitiva influirán en la Imagen del destino. El estudio señala que  en la confianza se juega gran parte de esta buena imagen y que involucran  la participación de los habitantes y de las instituciones locales, al generar tres atributos importantes: honestidad, benevolencia y competencia.

“La honestidad, que es la creencia de que la contraparte mantiene su palabra, que cumple sus promesas y obligaciones y que es sincero; la benevolencia: la creencia de que la otra parte está interesada también en su bienestar y no realiza acciones inesperadas que le afecten negativamente; y las competencias: habilidades y conocimientos necesarios que debe tener la contraparte para realizar sus actividades.”

Parece interesante constatar que la honestidad en el servicio, que implica transparentar realmente lo que ofrecemos en la comunicación sin entrar a una sobre promesa, es un factor importante. Naturalmente que un turista que llega a un destino que se ha publicitado como una “Ciudad de clase mundial” y se encuentra con miles de detalles que distan mucho de esa realidad, en definitiva no deja una buena impresión en el visitante y por lo tanto en su imagen del destino.

La benevolencia de alguna manera compromete a toda la población, la que debe procurar que el turista sienta que nos son importantes, que queremos que tengan una buena estadía y que no se vean afectado por acciones que los intranquilicen. Naturalmente aquí se ven comprometidos todos quienes participan también de la gran cadena de servicios al que deben recurrir. Por lo tanto los cambios de condiciones o el valor pactado con hoteles, restaurantes, tours o taxis, o la intranquilidad provocada por el nivel de delincuencia, pueden impactar fuertemente en su valoración de la confianza del destino.

Por último, la forma en que entregamos los distintos servicios afectan en la percepción global del destino. El contar con servicios competentes y por lo mismo de calidad, es hoy fundamental. Un ejemplo claro es que al encontrar una ciudad cochina, no hay explicación que valga, porque no han viajado miles de kilómetros para convivir con basurales o calles sucias.

Si queremos constituir  nuestra zona en un importante destino turístico, debemos asumir entre todos el compromiso real con estos tres atributos, para así generar una buena imagen del mismo

Parece evidente que quienes vienen de larga distancia, generarán y comunicarán confianza de un destino que cumplan con estos tres grandes atributos que en definitiva  hagan de su estada “un momento memorable”; como para guardar en sus recuerdos y sugerir a otros.

¡Nos queda aún  tarea por hacer!