La última encuesta de la Subtel de consumidores de telecomunicaciones, fue de la mano con la ultra bullada noticia del aumento de la banda ancha por parte de las principales empresas que ofrecen este servicio como es VTR y Telefónica.
La encuesta criticaba precisamente este aspecto, ya que cerca de un 60% de los entrevistados opinaba que tenía problemas con la velocidad y un 64% ni si quiera sabe a qué velocidad  navega.
A pesar de estos datos, fue precisamente esta tecnología, internet, la que más se expandió durante el último trimestre, ésta creció 5 puntos llegando a un 30% de la penetración nacional. Respecto  a los otros servicios, la encuesta señaló que son 20 millones clientes quienes forman parte del mercado de telecomunicaciones en Chile, es decir de Internet, telefonía, y televisión pagada.
Un tirón de orejas recibieron las compañías, pues los reclamos subieron en un 3% repecto al anterior periodo. Los incumplimientos de contratos y condiciones son los reclamos más usuales, la encuesta señala que reclamar vale la pena, pues un 85% de las demandas son sentenciadas a favor de los usuarios. La buena noticia es que cada vez más usuarios conocen sus derechos, pues en general el desconocimiento de éstos bajo considerablemente.
A pesar del crecimiento de Internet, la brecha digital sigue siendo un problema, pues los hogares más pobres no cuentan con este servicio. Situación que preocupa al Gobierno, tal como lo explicó el Subsecretario de Telecomunicaciones Pablo Bello: "Si miramos la mitad del vaso vacía, tenemos que siete de cada diez hogares aún no tienen Internet, especialmente en los quintiles más pobres y en las zonas rurales. Por eso nuestro trabajo como Gobierno está centrado en esos sectores, subsidiando el acceso donde no hay servicios de calidad", explicó.