QUERIDOS LECTORES DIGITALES: Si fue victima de una suscripciòn engañosa de servicios,interrumpieron o suspendieron injustificadamente la prestaciòn,en su boleta aparacen cobros injustificados o le pusieron dificultades para terminar un contrato de telefonìa mòvil,usted tiene derecho a presentar un reclamo.

A quièn reclamar?

Si ve afectados sus derechos como consumidor (a) en cualquiera de los ìtems descritos anteriormente,usted puede acudir a la compañìa que presta el servicio telefònico e interponer un reclamo mediante:

-Formularios ,que deberpàn estar a su disposiciòn

-A travez del nùmero 105

O por los diferentes canales que ofrezca la empresa,como la  pàg, web o en las oficinas de atenciòn a pùblico.

La empresa debe ademàs poner asu disposiciòn el Reglmento de reclamos,que debe estar ubicado a la vista del pùblico en los centros de pago, oficinas de atenciòn y en su guìa telefònica Residencial. recuerde que luego de presentar el reclamo,debe asegurarse de obtener un nùmero de registro que lo certifique,tanto si lo hace por escrito,como por telèfono. si su reclamo tiene que ver con el servicio de larga distancia: el problema pasarà inmediatamente a manos del portador en cuestiòn(carrier)puede reclamar en la misma compañìa telefònica local,en caso que el portador ya ha contratado la recepciòn de reclamos con èstaò en caso de que el portador haya habilitado oficinas de atenciòn de reclamos,puede dirijirse directamente a ellas.

¿Còmo presentar el reclamo?

Puede presentarlo personalmente por mano ,fax y correo, en cualquier centro de pago u oficina de atenciòn comercial habilitada para estos fines.

Si completa un formulario y lo entrega personalmente,debe asegurarse de obtener un comprobante que certifique que interpuso un reclamo ante la compañìa. tambièn tiene la opciòn de llamar al 105.con sòlo marcarlo,los usuarios podràn presentar sus reclamos ante las compañìas telefònicas locales y mòviles,que posteriormente podràn ser revisadas por la Subtel. La norma obliga a que las compañìas pongan  dicho nùmero a disposiciòn de los consumidores, en forma gratiuta.

Obligaciones  de la empresa

Las empresas deben atenderlo siempre dentro de los horarios normales y a travèz de los canales dispuestops para ello.

Responder su reclamo en un plazo màximo de 20  dìas hàbiles a travèz de una carta certificada enviada al domicilio indicado de su reclamo.

Si su compañìa no responde el reclamo, se entenderà aceptado por ella. El mismo principio se plivca para  el caso de la respuesta de la compañìa haya extendido el plazo reglamentario.

La empresa debe fundamentar las razones de su respuesta y si, corresponde,indicar el plazo en el cual su problema serà resuelto.

Tambièn debe informarle sobre el estado de tramitaciòn de su reclamo si usted lo requiere.

La compañìa, no podrà cortar  su servicio por no pagar la parte impugnada de su cuenta. si el conflicto es resuelto a su favor,le deberà restituir las sumas correspondientes,(si usted ya las hubiese cancelado) màs los reajustes e intereses legales.Ademàs usted tiene derecho a recibir indemnizaciòn o reparaciòn por los daños causados,la que debe ser fijada por el tribunal competente.

ojo:Al momento de interponer un reclamo exija el nùmero que lo indentifica,de esta forma evita una eventual negativa a la recepciòn del reclamo siempre debe ser por escrito, a travèz de una carta certificada, a la direcciòn que el usuario ha dado para ell

si usted no queda conforme con lo resuelto por la empresa,puede insistir ante la subsecretarìa de telecomunicaciones (subtel)dentro de los 10 dias siguientes,contados desde que recibi`la respuesta o recurrir a sernac .-