Hace unos días les contaba mi triste historia de compra en Ripley Internet. Luego de sus consejos y comentarios tomé cartas en el asunto: los denuncié al Sernac y escribí en Línea Directa de El Mercurio. Y ¿qué creen que hizo Ripley frente a mi pataleta? Casi nada. Recibí un correo de Andrea Hidalgo Montecino, ejecutivo de gerencia del Servicio al Cliente de la multitienda como respuesta a mi denuncia a El Mercurio. En él, me pedía mi rut y un número de contacto. A los pocos minutos de responderle, me llamó y la cosa se puso peor... En primer lugar su tono era de premura, pero no por solucionar mi problema, sino por cortar el teléfono para no escuchar mis reclamos. Me dijo que tenía que hablar rápido porque la estaban esperando de no sé que parte para despachar mi compra, que obviamente todavía no ha llegado. La sensación que me dio al colgarle es que realmente mi problema para ella era una cifra. Justificó su pésimo servicio diciendo que "era primera vez que tenían un reclamo de este tipo". Plop, ¿escuché bien? ¿No se supone que trabaja para evitar que sucedan estas situaciones? ¿su rol no es velar por clientes satisfechos? Su intervención sólo me confirma que Ripley Internet es la peor tienda virtual que he entrado y que NUNCA MÁS la elegiré. Menos mal no fue un computador, ni muebles para la casa, cosas que he comprado en línea, pero en otras tiendas. Por eso hago un llamado nuevamente a NO COMPRAR o por lo menos hacerlo sin la certeza de que esa tienda les enviaré lo que sí les cobraron a su Visa.