Hace unas semanas les conté de mis desagradable experiencia en Ripley Internet... Luego de más de un mes puedo, por fin, decirles que la historia llegó a su fin: el sábado recibí mi paquete... Acá van los detalles de esta insólita odisea.. En mi último post les narré las consecuencias de mis reclamos a Línea Directa de El Mercurio y la insospechada reacción de una ejecutiva de servicio al cliente de la mentada multitienda. No pasaron ni 5 minutos de la publicación de "mis descargos", cuando recibí el llamado de  Pablo Ramírez, que se ofreció a ayudarme. Gracias a su intervención se contactó conmigo el gerente de nuevos negocios de Ripley  (un sr. Acosta) quien se comprometió a solucionar mi problema. Lo curioso de sus explicaciones fue que justificó la ineficiencia de su servicio en asuntos de logística, que según yo, deben ser transparentes al usuario. Eso me sonó raro y me confirmó que están re perdidos. Los días (y semanas) siguientes fui llamada por varias personas, entre ellas, una señora que trabajaba en la gerencia del servicio al cliente con quien hice "catarsis" y, sin interrupciones de su parte, le di mi parecer sobre su ineficiente servicio. Por lo menos me sentí escuchada, lo que a esa altura era gran cosa. Después, me llamaron varias veces para decirme que el envío se había retrasado, qué no sé qué, qué no sé cuanto... En definitiva, el sábado me llegó mi paquete acompañado de dos cosas más de regalo que en total costaban como $2000 más de lo que yo había gastado en mi compra (considerando envío). Obviamente esa fue la manera en que Ripley intentó compensar su retraso de más de un mes y los malos ratos que pasé. Lo divertido es que supe, por un compañero de pega, que cuando fue a comprar a Ripley una bicicleta que había visto en la web, un empleado le comentó que el servicio de Internet era re malo y que mejor eligiera la tienda... plop!!!!!! Así que la moraleja del cuentito -como decía un profesor de la U- es que Ripley Intenet no es un lugar confiable para hacer sus compras online. Ahora que se acerca Navidad les recomiendo a la competencia (Falabella y Paris) que, en mi caso, ha respondido a la promesa de venta y ha cumplido los plazos de entrega. A pesar de todo lo vivido y de tener mi compra en casa puedo decir que a Ripley Internet no le interesan sus clientes... no sé si quedaron con la misma sensación...