Hoy en dia, el comun de las empresas, tanto de telefonia, internet, TV, celular, gas, isapres, bancos y un sin fin de otros rubros tienen un Call Center, como todos tambien saben, casi la mayoria cobra mal o hay problemas con el servicio, cobre todo en el area de internet y celulares.

Yo trabajo para una de estas empresas de telefonia celular, es duro, talvez muchos crean que estamos sentados con un enorme PC y con solo dos click arreglamos el mundo, o que lo sabemos todo...

Hoy un tipo me "ninguneo", el tenia una Blackberry, lo ayude con un problema minusculo en practica y teoria, pero todo un universo para el, entendible por lo demas, por algo paga, pero, mientras le ayudaba y llegaba a la conclusion de que lo que yo le decia era lo correcto, el me degrado, talvez no me grito ni me insulto, pero su tono pedante, su egocentrismo y su nula aceptacion de que lo que yo le decia era lo correcto, me dio rabia, me humillo, dijo que lo que yo sabia no era nada y que mañana me quedaba sin trabajo, solo porque yo tenia la razon y se lo trate de explicar, teniendo la misma Blackberry que el en la mano y con los manuales en mi pantalla, no me creyo...

Elegi este caso para ilustrar lo que nos pasa a miles de teleoperadores que somos humillados, vilipendiados, ninguneados e insultados por clientes disconformes, nos tachan de estupides y mediocres, solo porque ellos pagan por un servicio y porque nuestras empresas nos dan cierto margen de accion el cual no podemos romper, y con esto no quiero armar una lucha de clases, pero el 90% de estos casos, los provocan gente de clase acomodada, que es prepotente, que te aplaste y te enrostra que le gana 15 veces mas tu sueldo y tu tienes que solucionar todo, cuando no hay mucho que podamos hacer, a veces los problemas son provocados por ellos mismos con acciones temerarias, como los desboqueos de telefonos y modificaciones de tarjetas de datos, o se enojan porque no les damos soporte a equipos que estan fuera de la oferta comercial de la empresa, lo mismo pasa con el internet, creen que tu les das poco internet y haciendo un Telnet detectamos virus, Spam y otras cosas que bloquean el acceso...

Amigos, compañeros mios han salido de la sala donde trabajamos derecho al hospital por crisis de panico, taquicardias, cuadros de arritmias entre otros por la excesiva presion, ya que nos exigen mucho y nos recompensan poco, muchos tienen cerca del 90% de sus sueldos sometido a variables casi de fisica cuantica para calcular su sueldo, es demasiada presion, casi todos tratamos de prestar el mejor servicio, pero nadie lo entiende asi.

Chicos, les pido que cada vez que llamen a los Call Center, tengan en cuenta que la persona que los atiende no tiene la culpa, que hara la mas que pueda por ayudarlos, ponganse en nuestros zapatos, aguanten 9 horas diarias a ese ritmo, no les gustara mucho, los que estamos aqui estamos para ayudar, pero no somos sus blancos de tiro, solo somos gente que esta para ayudar.