Ayer salí con mi familia a un mall: Florida Center. Mi nieto quería un helado. Sin ánimo de ser amarrete ni tacaño, hice una fila para comprarle una copa  helado Savory (generalmente los niños prueban el helado y después lo dejan de lado)

Tuve que esperar 30 minutos para que me entregaran el helado. ¡Sí 30 minutos! Los jóvenes que atendían fueron amables, pero efectivamente estaban sobrepasados, no porque carecieran de las competencias laborales, si no porque la infraestructura que les proporcionó la empresa, era "muy limitada". Había 1 individuo en la caja y otros 4 sirviendo los helados, pero disponía de no más de 1,5 mts2 (metros cuadrados) para hacer su trabajo; se topaban unos con otros, tenían sólo dos implementos para servir. De verdad era un caos.

Los objetivos de una organización deben tener las siguientes características:

Medibles, Alcanzables, Plazo, Específicos y Relevantes (MAPER; en inglés el acrónimo es SMART).

Alcanzables significa que: los colaboradores tengan las habilidades y, que la empresa proporcione los recursos, infraestructura y herramientas para realizar el trabajo. En este caso no ocurrió así. Creo que en varias ocasiones, responsabilizamos a los trabajadores por el "bajo desempeño", pero también es cierto que algunas empresas, no les entregan todos los medios, recursos para cumplir las metas.