...Y ahora ¿quien podrá defendernos?... 

El domingo 24 de agosto reciente, a eso de las 21:00 hrs, accedo al portal www.tarjetabip.cl para cargar mi “tarjeta bip al portador” (de esas azules, comunes y corrientes). Era la tercera vez que realizaba el mismo procedimiento según lo descrito en el portal en cuestión. Las dos veces anteriores todo funcionó bien; llegué al punto donde es necesario hacer la transferencia de dinero mediante alguna entidad autorizada para ello. Autorizo a BancoEstado, quien descuenta $5000 (cinco mil pesos) de mi cuenta (cinco mil pesos que debían ir a mi tarjeta bip). Monto que debía ser validado en los TOTEM dispuestos para cargar las compras remotas (lo que haría al día siguiente entre uno de los tantos transbordos para llegar hasta mi trabajo). Hasta aquí todo bien, me voy a dormir tranquilo sabiendo que no quedaré sin dinero para la micro.

Ya es lunes 25, son las 9:00 de la mañana, entre uno de los transbordos paso por un TOTEM validador de cargas remotas y me encuentro con la sorpresa de que no estaban los $5000 descontados de mi cuenta en BancoEstado para cargar mi “tarjeta bip” mediante el portal www.tarjetabip.cl. Aquí comienza el problema; creyendo que el TOTEM pudiera estar fuera de servicio, busco otro. Nada de nada, ni luces del dinero.

Llego a mi trabajo, tomo el teléfono y marco el número de atención al cliente de “tarjeta bip” y les explico la situación. Me responden que no pueden hacer nada y que debo dirigirme a una de sus oficinas. Todo mal. Llamo nuevamente y nuevamente me responden que no es mucho lo que pueden hacer, pero ahora debo ir al banco.

Martes 26, 10:30hrs. Voy a una de las oficinas de “tarjeta bip” ubicada en Quilicura (O’Higgins 038). Me atiende una señora, ella ratifica que debo ir al banco y que no puede hacer nada. Voy a las oficinas de BancoEstado en Quilicura (O’Higgins 119, 10:50am). En el mesón de atención al cliente expongo mi situación. Me dicen que ellos no pueden saber dónde fue a dar el dinero, lo que me indignó. ¿Cómo no saber dónde va a dar el dinero de una transacción bancaria mediante Internet?  o sea, si transfiero un millon de dolares desde una cuenta del BancoEstado a otra entidad ¿Nadie del banco sabe cuál es esa otra entidad? ¿Absurdo no? Pido hablar con alguien competente. Me atiende -en el anonimato- una joven muy cordial. Dice ser la jefa del tipo con el que dialogué anteriormente. Me invita a esperar, mientras ella averigua que puede hacer. Espero.

12:30hrs, regresa quien me atendió en última instancia. Me dice: no se preocupe, una ejecutiva le llamará cuando su dinero sea cargado en su “tarjeta bip”, déme su teléfono. Se lo doy y me retiro algo aliviado pensando que iban a solucionar mi problema, pero nada. Los $5000 descontados de mi cuenta en BancoEstado para cargar mi “tarjeta bip” no están en mi tarjeta, ni en mi cuenta del banco.

            En resumen, por querer disponer de dinero para pagar mi pasaje -como todo ciudadano con mínima honra- salí perdiendo. ¿Cuál es la moraleja? ¿Quién se hace responsable por esta situación?. Hasta el momento no he recibido respuesta alguna de los implicados BancoEstado y tarjetabip.