o, exonerado político de Arica me solicitó días atrás, si podía averiguar en qué estado se encontraba su apelación en el Ministerio del Interior aquí en Santiago; el primer trámite lo realicé el día 9 de octubre, expliqué la situación al funcionario sr. Gonzalo Valencia que me atendió de una forma muy gentil y amable; y a su vez, me informó de los pasos a seguir para que el beneficiario y familia sean atendido en el Servicio de Saludl. Salí contento porque me había ido muy bien en el trámite y además, mi amigo pronto ( aprox. en 5 meses) recibirá sus beneficios. Días después, llama y me solicita si le puedo realizar el mismo trámite a una amiga, me envía los datos y concurrí hoy viernes 17. Nos hacen ingresar a la oficina de atención en grupos de cinco personas, donde atienden dos funcionarios (don Gonzalo Valencia y una funcionaria) y LAMENTABLEMENTE fui testigo del trato vejatorio que recibió un señor de avanzada edad. Este ariqueño y ex funcionario de Citroen había viajado desde nuestra ciudad a presentar unos documentos que le faltaban y a su vez llevaba una lista de otros exonerados, que por no tener los recursos disponibles, se les hacía imposible realizar la consulta personalmente. La dama le reprochó de una forma tal ( que considero que no es la apropiada por parte de una servidora pública), la falta de información en el listado que había sido confeccionado por el Comando en Arica. Además, le informaba que si él deseaba conocer la situación de otros, debía tener un Poder Notarial y haber solicitado con anticipación HORA DE ATENCION porque los que son enviados por los comandos son atendidos en las tardes. ¿Conocía este caballero las normas internas de atención? ¿Se lo habían informado en Arica? Conclusión: retornará a Arica, sin haber cumplido “un favor” a sus compañeros, los cuales quedaran nuevamente sin conocer la situación de sus trámites que llevan más de seis a ocho años. Debemos recordar que la mayoría de los exonerados políticos, son personas de avanzada edad, que no están acostumbrados a realizar trámites, son personas humildes y en muchos casos con algún grado de temor; por lo que el funcionario debe actuar con la mayor empatía posible. Un proverbio árabe dice: quién no comprende una mirada tampoco comprenderá una larga explicación. Recordemos, que miles de exonerados políticos permanecieron en nuestro país; sufriendo su estado y su desintegración familiar, sin trabajos dignos, subsistiendo gracias a familiares y amigos. Todo ciudadano, cualquiera sea su condición; debe ser atendido en los Servicios Públicos con amabilidad, respeto y dignidad. Un estado democrático debe reconocer los derechos de la ciudadanía y dar garantía de una participación eficaz, esta valoración se traduce en derechos explícitos que ayudan a satisfacer las necesidades ciudadanas.