Pablo: Te escribo con la esperanza que a través tuyo pueda encontrar una solución para el problema de un coche para bebes que compre hace unos meses en Ripley, ya que por los medios obvios de reclamo no he tenido respuestas, y he pasado muchos malos momentos.

Señores Dueños y Gerencia de Ripley:

Para que Alfonsina llegue a mi, como los casos anteriores de reclamos que ustedes han recibido de parte mía, es porque ella no recibe una solución verdadera.

Solo quiero formular una sola pregunta a ustedes.

¿Que pasa?

Sí este Coche Jogger llega a tener un accidente y la causa fatal de este accidente es el fallecimiento del Bebe. Esto no pasa por una demanda. Ustedes han pensado en el futuro de Alfonsina como mama, si la perdida de un hijo es recuperable. Como puede ser cambiado un Coche de Bebe. Según yo una vida humana no tiene precio.

Yo creo que la solución no pasa en estos casos por reparar un Coche de Bebe, este debe ser cambiado y con este cambio según yo ustedes pueden dormir tranquilo sin cargar en sus pensamientos la muerte de un bebe.

Saludos cordiales y esperando tener una buena acogida y pronta respuesta, se despide atte a ustedes.

Pd: Se adjunta carta reclamo, como yo soy blogggers y comentarista Urbano este argumento me sirve para publicarlo como post en las diferentes plataformas de la Web 2.0.

Pablo Ramírez Torrejón.

Te cuento, que a fines del mes de mayo compre un coche jogger marca babyway bw-208 de tres ruedas a través de Ripley Internet, el coche actualmente ya no esta disponible en la pagina, pero fue facturado en la boleta de mi suegra quien nos facilito su tarjeta de la tienda para efectuar la compra, en la factura aparece facturado el 6 de junio de 2008 a nombre de Patricia Leonor Valdés Rojas (C.I. 4.864.710-3), el numero de la boleta es 40973 que incluía coche mas envío a un precio de $ 56.480 pesos.

El coche me llego el 30 de junio de 2008, según la guía de despacho que tengo en mi poder nº0320223, a mi domicilio en ese momento en Olmué, al recibirlo note que no era de la mejor calidad por sus costuras y por que la pieza en que el coche se plegaba era muy pequeña y de plástico pese a que era un coche medianamente grande y siempre presento un juego en ese sector, que se hacia notorio al efectuar movimientos de palanca como por ejemplo subir desde la calle a la vereda. El caso es que a fines agosto realizando ese movimiento con mi bebe subido al coche la pieza central de pliegue colapso y se quebró, afortunadamente iba acompañada y recibí la ayuda necesaria para que mi bebe no sufriera daños por la situación, por que el coche automáticamente se plegó, me encontraba lejos de casa así que fue muy dificultoso regresar con un coche roto y mi bebe en brazos.

Realice el reclamo correspondiente telefónicamente ya que es la única manera que me ofrece la tienda virtual de solucionar el problema, todavía no se cumplían tres meses de comprado el producto. El numero de solicitud es el 3479367-1, en ese momento ya no tenia el mismo domicilio lo que fue el primer inconveniente ya que la ejecutiva que tomo mi caso, Marcela Ruminov, me expreso que era imposible que lo retiraran, es decir que no podía cambiar el producto. Luego de estresantes llamadas telefónicas logre que ella accediera a enviarme el retiro a mi domicilio actual. Lo retiraron luego de aproximadamente 15 días de haber efectuado el primer reclamo, según guía de despacho emitida el 12/09/08 nº 0277722.

El mayor conflicto con esta situación es que la ejecutiva expreso que el coche iría a servicio técnico para ser analizado y luego de esto ellos determinarían si me lo cambian por un nuevo producto, me lo reparan “gratuitamente”, pero que yo no tengo posibilidad ni de devolver el producto ni de adquirir un nuevo coche, al menos que ellos no tengan disponibilidad del producto y los del servicio técnico determinaran que el colapso de la pieza había sido mi culpa. Por lo que llame al SERNAC y me explicaron que era mi derecho si yo quisiera elegir entre reparar el producto, cambiarlo por otro igual o diferente, o que me devuelvan la plata de mi compra.

Esta situación me impulso a tramitar con la ejecutiva que me cambiaran el producto por que yo no quisiera correr el riesgo de colocar a mi bebe en un coche de mala calidad propenso a los accidentes, siempre me fue negada esta postura y se me expreso que el servicio técnico demoraba 30 días hábiles en determinar las responsabilidades sobre el coche, instancia en la cual yo espere hasta hoy que se cumplen esos días, tratando de apurar el tramite inútilmente. El trato que recibí en reiteradas llamadas fue terrible, la ejecutiva era agresiva y me levantaba la voz, inclusive coloco en el historial que aparece en el computador junto a mi reclamo que“yo no entendía explicaciones”. Ante tan mala atención y falta total de comprensión, pedí hablar con su superior, ella me derivo ante Marianela Bernal que prometió apurar el trámite, cosa que no hizo, hoy se cumplen según ellos 30 días hábiles de demora del servicio técnico y aun no tengo respuestas.

Realmente nunca me sentí tan maltratada como consumidor, nadie comprendió que 30 días hábiles es un imposible para una mama que trabaja y que carga con su hijo de 10 kilos en brazos, imposibilitada de salir y hacer tramites y de usar libremente un articulo necesario por el que pague, y del que aun no se como será la respuesta o la determinación del servicio técnico!, y no solo eso, sino que sufrí en múltiples y largas llamadas a la Tienda Virtual donde nadie hizo absolutamente nada CREATIVO ni solidario para solucionar mi problema.

Espero que a través de esta carta sea posible solucionar aunque sea “algo” de mi situación, aunque se que Ripley jamás me podrá pagar lo que ya he perdido y las situaciones que he pasado.

Saludo Atentamente

Alfonsina Axxxxxxxxxxxxx

_C.I. XX.XXX.XXX-X