Orígenes de la Calidad Total
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Al terminar la segunda guerra mundial, Japón era un país sumido en profunda depresión económica. Ciento quince millones de personas habitaban un archipiélago de islas de pocos recursos naturales, sin materia prima, sin energía y con escasez de alimentos. La industria japonesa era desastrosa.
En 1949 se formó la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). a la cabeza de Kaoru Ishikawa que fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.
Esta organización se da a la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de Calidad en todo el país. Buscó asesorías en profesionales de otros países fue así como en 1950 Deming fue invitado a Japón para enseñar el control de calidad estadístico en seminarios de ocho horas organizados por la JUSE. Como resultado de su visita se crea el premio Deming.
W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadística que había trabajado en la Bell Systems con George Edwards y Walter Shewhart, fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial.
Las ideas de Ishikawa se recogen la modalidad japonesa. El CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. El control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.
Ishikawa, definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad. Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
En 1954 es invitado por la JUSE, Joseph M. Juran, uno de los más renombrados autores quien tratara sobre el Control de la Calidad.
Joseph Juran fue. Nació en Rumania el 24 de Diciembre de 1904. Publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad.
Fue invitado para la introducción de La administración del control de calidad. Esta fue la primera vez que el Control de Calidad fue tratado desde la perspectiva de la administración. Los aportes de Juran junto con los de Deming fueron para reestructurar y reconstruir su industria, e implantados como la “Administración Kaizen”.
La mejora continua se transforma en la clave del cambio, en la principal estrategia del Management japonés, y comienza a reemplazar en ese sentido a la inspección tradicional de productos. A mediados y finales de los años 1950 se le dio nombre al TQC (Total Quality Control).
• Extendió el concepto de la calidad para incluir esta en diseño y en el rendimiento, así como también el punto de vista tradicional de la misma.
• Requiere que todos los empleados participen en las actividades de mejoramientos de la calidad, desde el presidente de la junta de directores hasta los obreros, pasando por quienes atienden a los clientes y toda la comunidad.
La competencia por la calidad de los productos japoneses, en especial en las ramas automotrices y de artículos electrónicos, comenzó a sobrepasar la calidad de los productos elaborados en Estados Unidos.
Los consumidores fueron haciéndose más sofisticados al decidir sus compras y empezaron a pensar en el precio y calidad en términos de la duración del producto.
El aumento del interés por parte del consumidor en la calidad y competencia extranjera obligó a los administradores estadounidenses a preocuparse cada vez más por la calidad.
El final de los años 70 y el principio de los 80 fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio.
La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramiento en la calidad como medio de supervivencia organizacional.
Publico esta recopilación de información que creo constituye una buena manera de enfocar todas las actividades.
Naturalmente hay muchas experiencias en la aplicación de estos conceptos y también hay resistencia. Espero abordar esos temas en otros artículos.
Saludos Cordiales,
Gonar
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Buen post !! me gustó mucho.
Felicitaciones!!!
Un Saludo Cordial,
Paul
Estimado Paul:
Gracias por detenerte en el post, desde luego que con tu experiencia tendrás mucho que contarnos. Tu opiniones y experiencias serían bienvenidas.
Saludos Cordiales
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Gonar
...es un tema fundamental para el éxito de cualquier empresa y más aún, del conjunto de empresas que forman el proceso productivo de un país o región.
Si los empresarios y trabajadores fuesen capaces de intercambiar ideas, clara y honrosamente, respecto del cuidado del proceso productivo, el incremento de remuneraciones debiera ser uno de sus primeros frutos.
Pero, primero debemos crear cultura mediante una educación adecuada y
Segundo, nuestros gobernantes deben tener la voluntad política para implementar y mediar voluntades.
Lo dicho por Gonzalo es un excelente aporte a nuestro futuro real.
Estimado Ernesto:
Gracias por participar en el blog. Ese es el meollo del asusto, que entre todos participemos en la solución de los problemas. Esto es aplicable para empresas de carácter privado y público, para centros de salud o educación. Que por ejemplo los apoderados tengan que ver con el proceso educativo de los hijos y que participen en actividades relacionadas con estos procesos. Esto vincula a los establecimientos con la comunidad. Esto tiene que ve con la integridad donde están abordándose los problemas de acuerdo a las necesidades. En la salud se puede incorporar a la comunidad a las campañas de salubridad, por una alimentación sana, por buenos hábitos donde se incluyan los deportes y la cultura y toda la sociedad.
Todo esto se frena cuando las cuotas de poder y los intereses mezquinos se ven tocados. Es ahí donde la voluntad política tiene que actuar para que fluyan las soluciones. El transferir responsabilidades a los propios ciudadanos es la única solución de futuro y la comunidad tiene que prepararse para actuar conscientemente y positívamente para mejorar.
Muy Cordiales Saludos,
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Gonar
Ya sabes que te dije que "Los borja " siempre fueron los mejores
Besos con cariño desde españa de Maria
las Instituciones Públicas...
Es cosa de darse un paseo por los Hospitales...
Aunque hay muy preocupados funcionarios que trabajan incansablemente otorgando un buen servicio lamentablemente ellos no son la norma... :(
Algunos médicos llegan a las 12 del día a atender a pacientes ancianos citados a las 8 de la madrugada que deben esperar hasta las 8 de la noche para poder volver a casa.
Quiénes se preocupan por la buena calidad de tales servicios ?
Yo misma he observado que nadie... pues es una situación que año tras año se repite...
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Saludos amistosos, Katina
Estimada Katina:
Gracias por participar en el blog. La salud es un claro ejemplo donde la participación de la sociedad debe ser general. Conozco a muchos médicos esforzados y responsables, lo mismo funcionarios de distintas reponsabilidades en la salud pública. Sin embargo son evidentes los problemas que tiene la salubridad en nuestro país no obstante que los aumentos de presupesto se han aumentado considerablemente lo mismo que en educación.
Sin embargo los problemas son estructurales y requieren mucho más participación de todos los actores y de todas maneras las soluciones son de largo plazo.
Saludos amistosos,
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Gonar
Eso pasa en muchos partes falta Personal Facultativo y Personal Sanitario
Besos de MARIA
es una realidad que algunos médicos abusan de la falta de control horario perjudicando especialmente a las personas de menores recursos y mucho más aún a los ancianos...
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Saludos amistosos, Katina
Pero será debido a lo que te digo que hacen falta muchisimos mas llegarán
tarde a las consultas debido al exceso de trabajo y la falta de Médicos yo no
se en tu Pais pero aqui no llegan a su hora por falta de Personal Médico
Besos de Maria
Después de haber sido azotado por dos bombas atómicas y numerosos bombardeos convencionales es increíble, y has explicado cómo lograron ponerse de pie. Cabe destacar que a pesar de su enorme progreso no han perdido ni sus tradiciones ni su rica cultura.
Saludos!
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Prensa Libre!
http://www.nyn.cl
Estimado Daniel:
Gracias por participar en el blog, tu te refieres a un tema relevante. Los japoneses después de la guerra utilizaron su estructura tradicional donde por ejemple los viejos se respetan no en terminos peyorativos sino como aportadores de sabiduría. Los japoneses concentraron su presupuesto en educación y aplicaron las relaciones horizontales entre los miembros de las empresas.
Saludos Cordiales,
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Gonar
Estimada María:
Tu siempre estás motivando y yo te agradezco esa actitud. Hace mucho tiempo que estaba preparando este post. La verdad es que siento que en ciertos momentos el animo de las persona se enrarece y se pierde el sentido de las relaciones y la comunicación y el centro no es la mejora sino la confrontación y sin mucha fundamentación.
Saludos sinceros,
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Gonar
Querido Gonzalo me gustan mucho tus post , es verdad lo que dices a mi me
gusta tanto hablar con vostros o como decis vosotros conversar ,porque ya uso
vuestras mismas palabras , que por eso muchas veces no puedo enviar mensa
jes
Mil besos de Maria con cariño y que pases una Felices Fiestas de Navidad
...me interesa mucho este tema y espero poder aportar algo a tus artículos.
Es cierto que luego de la Segunda Guerra Mundial la industria japonesa estaba colapsada pero era a causa de la destrucción de su industria y practicamente de todo su desarrollo científico y tecnológico por parte de Estados Unidos.Ya sabemos lo fatídico de las bombas atómicas y el holocausto generado.No es que haya sido siempre desastrosa.
Pero bueno, el punto que quería aclarar es que a causa de ello es que Japón se sumió en una crisis fatal.Antes de las bombas, y en plena guerra Japón estaba desarrollando un avión de tecnología avanzada incluso.
Con la ocupación de Japón por parte de Estados Unidos llega el General Douglas Mac Arthur y empieza la reconstrucción del país y mas tarde llegan desde Estados Unidos los principales maestros de la calidad que habían sido ignorados en EE.UU.Entre ellos Deming y Jurán.Ellos organizaron la formación de técnicos y empresarios, es decir, son los gestores del Control de Calidad japonés.
Aquí es conveniente destacar y aclarar el porqué tanto Deming, Jurán y otros fueron desoídos en EE.UU.
Bueno, estos maestros de la calidad habían diseñado en U.S.A lo que se denominó el "Control de Calidad Estadístico".EE.UU. empezó a aplicar las técnicas estadísticas en el campo de la calidad, pero a pesar que al principio (unos 20 años promedio) se aplicó para determinar la concordancia entre el producto terminado o el subproducto y sus especificaciones, no tuvo buenos resultados.Se usaban las técnicas de control estadístico para abaratar costos ya que una inspección del 100% era inncesaria.Pero surgió el "pero" ya que si las especificaciones eran incorrectas, el producto o subproducto aunque fuese concordante con las especificaciones resultaría defectuoso o excesivamente bueno, por lo tanto poco servía el control de calidad estadístico ya que el problema radicaba en las especificaciones del producto o subproducto.Esto sin lugar a dudas llevó a cientos de industrias a situaciones caóticas ya que no se preocupaban de la adecuación de las especificaciones al servicio del producto, a la moda, no consideraban además el valor real que tendrían los producto con el paso del tiempo, por querer fabricar productos de muy alta calidad y duración, todo esto sin tener en cuenta lo principal:El deseo de los consumidores y su variación.
Debido a ello, cayeron en descrédito los que luego serían los gestores de la calidad japonesa.Claro, esta vez, lo harían mejor ya que desarrollaron nuevas técnicas que sumaron al control estadístico.Mas adelante, vendría el método Kaizen o lo que conocemos como Mejoramiento Contínuo de la Calidad cuyo concepto principal de esta filosofía de trabajo es: "No debe pasar un día sin que se haya hecho algún tipo de mejoramiento en la compañía".Esta ha sido la clave del éxito japonés.
Sin embargo, ni el Kaizen como filosofía de trabajo y de éxito puede revertir la recesión en que se halla el mundo hoy en día ya que variables externas del sistema capitalista (especulación financiera) han sumido a Japón y a otras economías en una crisis profunda.Sin embargo, son estas crisis las que hacen que se desarrollen nuevas técnicas y métodos para sortearla.Tendremos que ver qué sicede de hoy en adelante.
Espero haber contribuído a tu artículo estimado Gonar ya que es un tema que lo estudié hace tiempo y estaré gustoso de aportar si me lo permites en un sentido colaborativo.Además, me gusta transmitir lo que conozco, de ese modo también mantengo vigentes mis conocimientos y aprendo de los tuyos.
Saludos cordiales.
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Estimado Puma:
No solo te agradezco tu participación, sino que me produce mucha alegría el que lo hagas.Desde luego comparto plenamente tus dichos.
Expertos norteamericanos estaban estudiando el Control de la Calidad.
Los Norteamericanos no lograban entender realmente el problema y es ahí don el aporte japonés cobra vida, pues el hecho de haber sido vetados para seguir desarrollando la industria armamentista les permitió concentrar sus esfuerzos en estudiar.En todo el sentido de la palabra, partiendo por destinar recursos. Ellos contrataron a expertos de otros países, profesionales, que como tu bien dices, ya habían avanzado en los estudios sobre el desarrollo de las tecnologías y la calidad.
Hay un aporte sustantivo a la estructura japonesa de jerarquía donde los viejos hacen su aporte de sabiduría y estudio junto con los adultos y los jóvenes y la incorporación de los aportes transversales que los americanos no habían aplicado donde las opiniones de todos eran importante desde un obrero hasta el gerente de la compañía o destacados técnicos e ingenieros y maestros universitarios.
Esta conjunción de elementos permite a los japoneses desarrollar su industria, bajar cortos y competir u superar en muchos aspectos la industria americana.
El desarrollo de la economía globalizada que es lo que ocurre posteriormente y que ha sumido al mundo a repetidas crisis hasta esta última plantea muchas incógnitas, no sabemos en primer termino la dimensión de la misma y lo que va ocurrir es un misterio donde existen innumerables hipótesis, sin embargo los paradigmas se rompen cada día y lo que en un momento se pensó resulto ser o distinto. La crisis actual supera todo lo imaginado hasta el momento.
En el post planteo que que en la aplicación del Kaisen o Calidad Total, hay resistencias en los niveles donde existe poder y/o dinero. Yo he apreciado en algunas industria acá en Chile que cuando se llega a las cúpulas se diluye la aplicación de la transversalidad.
Es ahí donde se topa al tema de la equidad. Los trabajadores son tremendamente responsables y también inteligentes.
Mejora continua significa buscar las fallas en la linea de producción en los puntos es que se encuentren. Esto pasa, entre otras cosas, por analizar problemas en mandos medios y superiores y también en el tema de los salarios y los intensivos.Estos temas son vedados y no se tratan salvo que los trabajadores lo hagan con la fuerza de una organización sindical.
Por otra parte la producción sin considerar necesidades sino que solamente aumento de productividad conduce a un aumento de Stocks por un lado y disminución de otros que tal vez no son tan gananciosos.
Si a lo anterior le sumas la falta de ética y la especulación desenfrenada que echa por tierra las confianzas nos encontramos con una situación crítica donde el capitalismo ha mostrado su cara más siniestra, despiadada y horrorosa.
El Kaisen , Mejora Continua, Calidad Total, no ha fallado, este es un instrumento que la sociedad puede utilizar, el tema ya es de voluntad para hacer las cosas correctamente.
Un Caluroso Saludo
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Gonar
¿Puede haber Kaizen en recesión?...ante la contingencia creo que podríamos analizar este punto.
Saludos.
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Creo que es un tema de fondo, estudiaré el tema y contestaré
Saludos
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Gonar
...estoy en el mismo dilema.Creo que era necesaria la pregunta debido a los acontecimeintos mundiales.Me surgió luego de leer tu artículo.
He estado pensando un poco al respecto.Si consideramos que Kaisen significa en síntesis "Mejora Contínua" y esta mejora contínua se da en contextos generalmente de producción en serie y exponencial en la mayoría de los casos; creo que no es posible que se aplique a las industrias cuando hay recesión.Deberíamos ahora determinar exactamente qué entendemos por "recesión".O lo vemos como estancamiento de la producción o decrecimeinto de ésta.En ambos casos considero que Kaisen queda congelado.No se puede aplicar mejora contínua ya que no hay qué mejorar.Eso es lo que creo por ahora.
Espero tus aprontes también.Como es una caso excepcional este asunto ya que desde que se empezó a aplicar la filosofía Kaizen no ha habido recesión en el mundo, creo que nadie tiene una respuesta certera.Los expertos deben estar haciendose las mismas preguntas o qué hacer con kaizen.¿no crees estimado Gonzalo?.
Saludos cordiales.
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Estimado Puma:
Lo que ocurre con la crisis actual es que cambia muchos esquemas, muchas cosas que están ocurriendo no tienen parangón.
El Kaisen surge con el objetivo de levantar la industria japonesa que estaba en el suelo. De hecho Japón estaba en crisis. En la busqueda de soluciones el Kaisen le ayudo a levantar su industria. También el kaisen ayudo a los otros rubros de la sociedad como la educación y la salud. Las grandes reformas en los rubros mencionados en el mundo tienen su base en la filosofía de la calidad total.La filosofía de la mejora continua de hecho remplaza a la filosofía del control de calidad.
La calidad total se ha internalizado como método en las distintas diciplinas de planificación y estudio en muchos aspectos e incorpora la integralidad y la mejora de los procesos productivos.
La actual crisis requirirá de innovaciones para superar integralmente muchos problemas en circuntancias distintas a otras crisis que han ocurrido como son la comunicación y la globalidad.
Yo considero que el capitalismo tiene en si sus propias contradicciones y la mejora continua es un instrumento que permite visualizar las contradicciones con mayor claridad, no es que el kaisen no sirva sino que las contradicciones son inerentes al capitalismo por la concentración de la riqueza y su consigiente falta de equidad. Las sociedad tiene que hacerse cargo de este problema.
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Gonar
...en realidad como bien mencionas estamos basicamente haciendo nuestros análisis particulares de la forma en que hoy, ante la recesión el kaisen se pueda aplicar.Si lo vemos como mejora contínua de los procesos industriales creo hay poco que mejorar ya que la recesión disminuye la demanda y por ende la oferta.Con ello, decrece la productividad de una empresa y ante este último hecho, el kaisen no puede avanzar.No quiero decir que no se aplique, solo digo que se estanca ya que el punto último de aplicación quedó en el momento en que hubo mayor productividad.Pero, a contar de ahí y ante la disminución de la producción no visualizo "mejora continua".La mejora contínua se da en contextos de buscar calidad ante el aumento de la productividad basicamente.
Ahora bien, si entendemos el kaisen como filosofía creo que nunca se detiene.Ni ante la recesión.
No tuve mas remedio que clasificar en 2 puntos de vista el kaisen ya que como filosofía nada ni nadie que lo tenga asimilado puede bajar sus defensas en cuanto al logro de calidad.
1º - Desde un punto de vista técnico creo que esta es la oportunidad para ir explorando nuevas tecnologías o investigando cómo aplicar en sus productos las tecnologías verdes.Creo que poco se ha avanzado en ese tema y esta es la oportunidad para reemplazar sus sistemas y procesos, materiales y tecnologías por aquella que mejore los productos y dejen de afectar los ecosistemas en el futuro.Resulta que por la progresiva demanda de tiempos normales no se aplican esos cambios ya que no hay tiempo para ello.Pero como hablamos de una "filosofía de mejora contínua" creo que es el momento ya que habrá mas tiempo y poca producción.Mas tiempo que se puede aprovechar en investigación y desarrollo de tecnologías y productos verdes.
2º - Desde un punto de vista filosófico debe aplicarse a las personas en amplio sentido ya que cualquiera que haya asimilado el kaisen sabe que día a día debe mejorar y ser mas productivo y NO solamente al servicio del mercado sino en todo sentido.Si Kaisen significa mejoramiento, no se refiere solamente al mejoramiento como empleado o en el proceso empresarial, sino un mejoramiento en la vida personal, familiar, social, etc.
Como filosofía el Kaisen es una forma de vida ya que eres parte de un todo que se desempeña para mejorar tus propios estandares desde tu posición social o laboral.Cuando la empresa haya entendido eso, algo casi utópico en occidente, se mejorarán las condiciones laborales (seguridad, estabilidad) se mejorará la calidad de los productos (no contaminantes desde su fabricación hasta su reutilización), mejorará además los costos en beneficio de los consumidores, y bueno, también las utilidades de las empresas.
Mi empeño va siempre en este punto, ya que es imposible detener las necesidades de la gente, ante ello, las empresas deben ser más eficientes en lograr productos de calidad.Pero para mi calidad total de un producto o servicio se logrará cuando los productos sean inofensivos con el medio ambiente.Algo muy difícil de lograr, pero no imposible.Yo veo hoy por hoy que las empresas, las mas avanzadas incluso hablan de calidad y calidad pero no se fijan dónde realmente está la verdadera calidad de un producto.Un producto que además de todas sus virtudes ya conocidas sea lo mas inofensivo posible con el medio ambiente.Eso es calidad hoy en día o al menos debería serlo.De hecho a ello apunta mi participación en estas áreas.Estoy convencido que el buen uso de la tecnología puede hacer esta calidad de la que hablo, y precisamente hacia allí debe enfocarse el kaisen.A la luz de los tiempos veo que ese objetivo no está lejano ya que hay muchas empresas que están incursionando en esa área.
Bueno amigo.Seguiremos intercambiando ideas mas adelante.
Recuerda: "No debe pasar un día sin que hayas hecho algún tipo de mejora en cualquier lugar, incluso en tí mismo" (Mi Kaisen).Al final de cada día suelo hacer un balance para ver qué he logrado o qué error he cometido, en cualquier sentido.Si hay logros me alegro y me planteo nuevos desafíos, si hay errores, pues veo como solucionarlos al día siguiente y no volver a cometerlos...en lo posible.
Saludos cordiales.
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Estimado Puma:
Sin duda, querido amigo, que tus aportes al debate son de un gran peso y estaré agradecido de continuar tratando diversos temas contigo.
Creo que esta crisis presenta la oportunidad de visualizar soluciones en el largo plazo.
Como filosofía el kaisen fue ideada para mejorar la economía reinante, sin embargo no se consideraron diversos conflictos de intereses que con el correr del tiempo se manifiestan con mucha claridad.
El capitalismo necesita de trabajadores de mejor calidad en los distintos niveles de las lineas de producción y comercialización. Al desarrollarse un tipo de profesional del nivel que se necesita las exigencias de equidad son cada vez mayores. Es ahí donde esta la piedra de tope.
Estoy de acuerdo en el sentido de que desde el punto de vista filosófico este intrumento tendrá que seguir desarrollándose y visualizo en el largo plazo una esperanza para esta sociedad enferma. hay muchas personas que piensan como tu y permiteme citarte
""No debe pasar un día sin que hayas hecho algún tipo de mejora en cualquier lugar, incluso en tí mismo" (Mi Kaisen)"
La mejora tiene que ser en el lugar que está la falla y la falla de esta sociedad es integral. Mirado desde ese punto de vista el esfuerzo de muchos seres generosos debe ser de aunar voluntades para descubrir el como se mejora esta sociedad partiendo de la base de que tenemos todo, tan solo basta el ponernos de acuerdo como hacerlo.
Un cordial y afectuso saludo,
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Gonar