Desde hace un poco más de un año decidí organizar mis finanzas personales y abrir una Cuenta Rut del Banco Estado, cuyas características se han acomodado perfectamente a mis necesidades personales, sobretodo en la auto-atención online de pagos, transferencias, depósitos y retiros por cajero automático, etc. Tanto me ha favorecido que he llegado a pensar que la gente que hace las filas de dos horas en las cajas simplemente no se ha informado de todo lo que pueden hacer por Internet.

Una de las características que mas me atrajo fue la opción de poder comprar con la tarjeta de débito en el comercio asociado con Transbank y su servicio Red Compra, el cual se vuelve muy útil puesto que evita los pesos de vuelto (o de donación), evita los cheques y es muy rápido y conveniente.

Ayer jueves 15 de enero del año en curso fui a comprar una mochila a la tienda Saxoline de Valparaíso. El dependiente fue muy amable al mostrarme por completo los artículos por los cuales me interesé y de ir a buscar a bodega el producto en el color que yo deseaba. Al momento de pagar mi tarjeta fue rechazada, lo cual es usual después de las 18 hrs debido a saturaciones en el sistema de redes nacional. Al segundo intento mi tarjeta fue aceptada.

Al llegar a casa y revisar mi cartola me encuentro con la sorpresa de que me habían cobrado dos veces. Extraño, puesto que la primera pasada de la tarjeta fue rechazada. Por lo que llamé a la atención telefónica de Banco Estado (la cual por suerte atiende todos los días del año y a toda hora) y describí la situación.

El ejecutivo me señaló de que debía concurrir a la sucursal más cercana, acercarme al mesón de atención al cliente y llenar un formulario, con el cual el banco llevaría a cabo las pesquisas pertinentes para devolverme el saldo protestado.

Hoy fui, tal como me lo indicó el joven (soy malo recordando nombres) y al momento de consultar sobre mi problema la empleada del banco señaló que debía acercarme directamente a la tienda para solucionar mi problema. Al segundo contra-argumenté que el ejecutivo telefónico me había ofrecido la solución de llenar un formulario, y ahí recién la señorita admitió que era otro camino para resolver la situación, pero que se demoraría entre 15 a 20 días, y que el método más rápido para recuperar mi dinero era acercarme directamente a la tienda y que ellos se entendieran con Transbank.

"Obviamente se quieren sacar el problema de encima", pensé, además que ir a la tienda y esperar que ellos se comunicaran con Transbank, para que luego se comunicaran con el banco, no, que pérdida de tiempo para mí, y en este momento el tiempo se cotiza como una preciada commodity en la bolsa internacional, por lo que no estaba dispuesto a perderlo.

De modo que le dije a la empleada que no me importaba esperar esos 15 a 20 días, por mucho que se demoraran al final es parte del trabajo que deben realizar como banco. Además, según la nueva publicidad, como cliente además ahora soy "accionista y dueño del Banco Estado", ¿verdad?

Es comprensible que los sistemas informáticos, computacionales y las redes no sean infalibles, y que existe un margen de error que inevitablemente nos tocará más de alguna vez. Considerando esta premisa, las empresas interconectadas a estos sistemas deben tener la capacidad técnica y humana para resolver estos conflictos de la manera más rápida y eficiente posible.

De esta experiencia les dejo el obvio consejo de revisar siempre su cartola en línea después de realizar compras con este sistema, que por lo general es rápido y eficiente, pero que a veces puede presentar fallas.

Espero que la segunda parte de este artículo, dentro de 15 a 20 días, se trate de la feliz resolución de este problema.