Finalmente, después de tan sólo una semana de presentar un reclamo ante Banco Estado sobre el cobro duplicado de una compra realizada en el comercio con tarjeta de débito, me llamaron a mi celular confirmándome que la situación ya habia sido regularizada y que me habían devuelto el monto directamente a mi Cuenta Rut.

Al revisar la cartola en línea me di cuenta de que efectivamente el cobro doble había sido devuelto.

Mientras la ejecutiva telefónica me confirmaba el monto y la fecha aproveché de preguntarle por qué había aparecido ese cobro doble, y respondió que simplemente se podía deber a fallas en las redes, que si bien son muy poco frecuentes, en ocasiones se pueden presentar.

Me pregunto si haber reclamado directamente en la tienda habría tenido este resultado tan veloz, puesto que la empleada del mesón de atención al cliente me había advertido que el proceso podía durar de 15 a 20 días, pero mi situación fue resuelta en 7 días corridos.

La gran lección es siempre mirar la cartola en línea después de realizar transacciones, sea por cajero automático, compras con TransBank, etc. Además presentar un reclamo o queja formal con una buena actitud agiliza a la persona que los recibe para procesarlos con una mejor voluntad y rapidez (nunca discuta o pelee con un dentista, peluquero o garzón).

Bien por los funcionarios de Banco Estado de calle Arlegui en Viña del Mar, se han ganado un porotito. :)