Una nueva manera de moderna para vender o simplemente una forma de estafa.

Hoy día es común haber recibido a lo menos una vez alguna llamada –donde se nos identifica con nombre y apellido- ofreciéndosenos algún servicio nuevo o adicional a alguno ya contratado o no previamente.

El problema de ésto no está en que lo ofrezcan, sino en la insistencia, los horarios y la forma en que lo hacen.

Hace unos meses atrás estuvieron llamándome a diario de EntelPCS a mi celular ofreciéndome cambiarme de prepago a un plan. Llamaban en las mañanas y aunque los rechazaba continuaban ofreciéndolo al día siguiente. Aburrido de éste acose decido cortarle el teléfono a la “ejecutiva telefónica”. No continué recibiendo llamadas, de hecho ninguna, ni siquiera de familiares ni amigos. Llamo a reclamar y me aparece un mensaje dándome la bienvenida al servicio de planes de EntelPCS y cargándoseme una cifra cercana a las $15.000 para realizar llamadas. Aprovecho y gasto el saldo en el transcurso del mes. Llega a mi domicilio la cuenta –boleta a pagar- por lo que llamo a reclamar que yo no he contratado ningún servicio de plan. La ejecutiva me explica que es un contrato telefónico, a lo que le consulto si eso es válido (¿?). Que yo sepa un contrato es un documento serio firmado y respaldado, no una llamada telefónica cortada.

Al transcurso de una semana me vuelven a pasar al servicio prepago y nunca tuve que cancelar ninguna factura.

Esta vez me resultó a favor, pero creo que miles de usuarios no reclaman y son vulgarmente engañados por éstas empresas realizando contratos por servicios que colindan en la legalidad.

La semana recién pasada tuve un problema con una vendedora telefónica de VTR, quien llama para ofrecer el servicio de buzón de voz, yo le digo que ya lo tengo, que tengo incluso dos casillas habilitadas. Ella me rebate diciéndome que estoy equivocado que a ella en pantalla no le aparece que yo tengo vigente el servicio. Con esto obviamente me molesto. Creo que no es grato recibir una llamada de un desconocido que te trate de mentiroso. Y le digo que se fije bien antes de llamar y que además yo no tomo las decisiones de contrata de servicios. Ella me dice: “ ah! No pero el servicio que usted tiene es uno similar, yo le activo éste nuevo por $ XXX mensual”. Le repito que no soy quien tomo ese tipo de decisiones, ella responde: “No importa, si usted me valida ciertos datos del contratante yo se lo puedo activar”. Le respondo que eso sería una irresponsabilidad y una estafa para quien contrata, que si no quiere tener problemas mejor dejemos la llamada hasta ahí y ella corta.

Llamo a VTR a constatar éste caso, pero parece que todos se protegen los unos a otros porque dicen que esas son las políticas de la empresa.

Quedé ¡plop!

Yo no sé si esto es legal o no. Lo que sí sé es que NO es la forma más adecuada de hacerlo. Sólo es la forma más fácil para la empresa de conseguir nuevos y más ingresos mediante un tipo de presión y poca rigurosidad en las transacciones que realiza para su beneficio. Todo esto de una sutil paralegalidad.




Jesus Blasco V