La Asertividad permite a las personas establecer buenas relaciones interpersonales, ya que, usted puede expresar lo que piensa, cree, siente, considera, evalúa, etc. frente a algo que le incomoda o molesta. Pero hay que manifestarlo de buena manera. Es una comunicación abierta y honesta, que evidentemente, es mucho mejor valorada por las personas que la comunicación poco clara o deshonesta. Se recomienda que cuando usted tenga se encuentre en una situación que le incomode, le de algo de rabia, diga su opinión o sentir de forma tranquila, relajada, sin perder el control suyo ni de la situación. Con ello usted demostrará primero que todo, un buen dominio emocional o grado de madurez;, seguridad; confianza, y proyectará respeto a los demás. Además, usted debe tener criterio o tacto en saber a quién y cómo le va a expresar su punto de vista, y lo no menos importante, debe saber que hay momentos más adecuados y/o oportunos.

Para lograr ser asertivos, debemos cambiar nuestros aprendizajes previos comunicacionales, debemos des-aprender, los malos hábitos que nos impiden traspasar la barrera de la comunicación agresiva o sumisa.

Me explico, hemos aprendido que frente a un problema y/o conflicto con alguien, en una situación x, y que nos molesta, nos sentimos por ejemplo pasados a llevar, o nos molesta las actitudes de otras personas, y que nos sentimos involucrados en la situación, podemos reaccionar clásicamente de las siguientes formas:

Agresiva: Lanzar una “pachotada”… ; Insultar y descalificar a la otra persona; Anular al otro ( ej: tu no sabes…); Ser irónicos; La burla; Golpes o tirar cosas al suelo o a la persona;Etc.

Inhibida: Ser indirectos al decir las cosas, ej: Mandar a decir con alguien algo; preguntar por alguien a otra persona; silbar en una fila; hacer un sonido con la boca (ej: chiiiiiiiiii) cuando una persona llega tarde; etc, etc.; Contar historias o ejemplos para decir las cosas(ej: alguien te debe dinero…te lo encuentras, y te pregunta ¿cómo estás?...le respondes, bueno, aquí no más, esta mala la cosa, he tenido hartos problemas…etc; como dándole a entender indirectamente el mensaje que quieres que comprenda…que te page.); Decir las cosas a la persona bromeando; Quedarse callado frente a una situación que nos molesta ( no para calmar la situación o por que no era el momento, sino por temor o vergüenza); Amurrarse o aislarse frente a alguna situación problema (ej: cara larga); No hablar (es imposible no comunicar, igual el silencio comunica); Mostrarse intolerante frente a puntos de vista u opiniones distintos de otras personas; No expresar su opinión, aunque no este de acuerdo; Hablar con exceso de diminutivos; Comprometerse sabiendo que no lo va a poder realizar, ya que, no supo llegar a acuerdo o a consenso con la persona. (ej: cuando nos solicitan algo del trabajo, no es capaz de manifestar en que horario se puede entregar o plazo máximo, aunque sea para “ayer”, usted debería expresar y solicitar aclaración…”si, lo puedo hacer, pero tendría que hacerlo después de que termine esto…usted decide”. Si no lo hace, tendrá a su jefe encima exigiendo a cada momento o preguntándole como va con el tema); Mentir, aunque sea una mentira blanca para decir algo o no aceptar una proposición; Etc.

Recomendaciones para comunicarnos asertivamente, estos son algunos tips. Ahora usted puede ir utilizando unos más que otros dependiendo el tema o situación.

1. Hablar en primera persona: siento que, creo (esta es una forma de comunicar neutral, es lo que piensa usted)

2. Evitar en todo momento decir Tú, o usted…tal cosa…por que es una forma de afirmar o responsabilizar al otro, que evidentemente confronta inmediatamente.

3. No perder la calma, respirar, hablar como si estuviera conversando pero con un poco más de actitud o personalidad.

4. Mirar a los ojos a la otra persona, sin ponerse nervioso

5. Adoptar una postura corporal cómoda, relajada, sin brazos cruzados por ejemplo.

6. Decir lo que piensa o cree de la situación con seguridad, sin titubeos. Ejemplo: manifestar que usted esta molesto, decirlo…”estoy molesto por esta situación…”

7. Ser directo, no darse muchas vueltas para decir las cosas

8. Escuchar y responder atentamente y empáticamente a la otra persona

9. Solicitar si corresponde algún compromiso de la otra parte, un cambio

10. Solicitar si corresponde fechas de cumplimiento, etc.

11. Saber que no siempre va a lograr lo que usted quiere o le gustaría

12. Saber a quién decir las cosas (criterio y tacto)

13. No tener temores al qué dirá o dirán.

14. Pensar lo que dice, elaborar un poco más las palabras.

15. Saber en qué momento decir las cosas, ojalá en privado con la persona

16. Saber decirlo en el lugar correcto.

Recomendaciones para la Vida cotidiana:

1. No hablar mal de terceros o de otras personas. (esto incluye pelambre, rumor, cahuín, ect)

2. No hacer comentarios cuando a usted le cuenten algo de alguien como rumor o pelambre.

3. Su comunicación debiese ser objetiva, en base a hechos: ejemplo, María, es tercera reunión que llega tarde.

3. No generalizar al hablar; ejemplo: María usted siempre llega tarde.

4. No decir juicio o prejuzgar al otro. Ej: María, usted no está comprometida, eso pasa por acostarse tarde ….

5. Solicitar compromiso: María, le pido que no llegue atrasada para la próxima reunión

6. Refuerzo positivo: su participación es necesaria, importante

7. Poner las reglas claras: María es necesario que nadie de nosotros pueda interrumpir la reunión.

Bueno, obviamene se e quedaron temas en el tintero; uf, da para mucho más.

Y si quiere comenzar el "entrenamiento" y crear el hábito, es necesario des-aprender las malas prácticas que hemos interiorizado con el tiempo.

Le recomiendo que comience a probar con algunos tips, a ver que ocurre...

Atte

Jorge Núñez (Satori)