A través de su publicidad televisiva, Farmacias Cruz Verde decía tener “los precios más bajos sin competencia”, lo cual además estaba “Comprobado: en precios bajos Cruz verde no tiene competencia”. Y para no quedarse con la duda, el SERNAC analizó los mensajes y descubrió el engaño.

7 millones de pesos deberá pagar Cruz Verde por este nuevo engaño, porque no cuentan con los argumentos que comprueben lo publicitado. En este punto, el SERNAC informó que la publicidad contiene una serie de infracciones a los derechos del consumidor, las que fueron enlistadas a través de un comunicado:

• La publicidad induce a error o engaño a los consumidores, al decir que tiene los precios más bajos sin comprobarlo.

• Se omiten restricciones relevantes como el hecho de que no se incluyen en la promoción los medicamentos genéricos y sólo incorpora productos de un listado confeccionado arbitrariamente por la empresa.

• No se informa el período que dura la promoción dando a entender a través de afirmaciones absolutas como “precios bajos sin competencia” que se trataría de una situación permanente en el tiempo lo que confunde más a los consumidores.

• La información anunciada por televisión, no indica que la promoción sólo se aplica a clientes que cuenten con Tarjeta Cruz Verde o estén inscritos en dicho programa, es decir, no es para todos los consumidores

Durante el desarrollo del juicio, la farmacéutica se defendió argumentando que “es un derecho como un deber de los consumidores informarse, utilizando todos los canales disponibles” y agregó que el mensaje publicitario divulgado a través de la televisión es complementario a la publicidad escrita donde habría mayor información.  

Asimismo, respecto a la exclusión de los genéricos, la empresa señaló que éstos no representan un porcentaje relevante en la preferencia de los consumidores y que la promoción está dirigida a clientes Más Cruz Verde, cosa a la que todo consumidor puede acceder, en forma gratuita y rápidamente sólo inscribiéndose con su cédula de identidad. 

El Proyecto de Ley que pretende modificar la Ley del Consumidor y que se encuentra en trámite en el Congreso, permitirá que las empresas no vuelvan a cometer los mismos errores, lo que implica que en casos como estos, la cadena no podría volver a emitir publicidad no comprobable; omitir información relevante o informarla con letra chica o a través de mensajes con poco tiempo de exposición que no se puedan leer.