Estimados Atinadores

Tengo un serio y grave reclamo contra Banco Estado que quiero compartir y dar a conocer a través de Atina Chile.

El día de hoy, fui a realizar un deposito en efectivo en los cajeros automáticos habilitados para ello, a las 14:30, la suma era de $240.000.- Al llegar al cajero, que esta dentro de las instalaciones del Banco estado, Sucursal Tobalaba, ( Providencia / Tobalaba ) había personas, clientes operando en ellos, por lo cual pacientemente espere mi turno.

Al ingresar y proporcionar todos los datos para realizar el deposito en efectivo y sin sobre, validados mis datos; hago ingreso de los billetes ( 10/20.000 – 4/10.000 ). Al confirmar ya toda la operación, apareciendo en pantalla mí nombre, el monto etcetc.. el cajero rechaza la operación, ¡¡¡¡ invalidándola !!!! Obviamente los billetes no fueron devueltos.

Acá adjunto copia de la boleta, con toda la información necesaria. Donde veran que tanto la operación como el comprobante son Invalidos.

Por el ventanal que separa a los cajeros, del banco propiamente tal, comienzo a llamar para que alguien acuda a ayudarme. A Través de una mirilla de separación del ventanal, aparece una srta. Que me dice en forma muy grosera que debo volver mañana a arreglar la situación.

No quedo conforme con esa respuesta puesto que es dinero en efectivo el que acabo de colocar en el cajero y necesito que en forma interna me reversen los fondos a la cuenta, no hubo caso.

Me dejo ahí literalmente hablando solo. Comienzo a golpear nuevamente para que me atienda alguien ( Osea… el problema que me sucedió no es menor y contaba incluso con el apoyo de los que en ese momento estaban a mi lado utilizando los cajeros ) No hubo atisbo de que alguien se acercara, solo me miraban desde el interior del banco y enviaron al vigilante.

Le expuse mi caso y el me dijo que solo debía volver mañana, le insistí en que los fondos los necesitaba hoy para poder girar desde otro cajero, insistiendo en que no saldría hasta que alguien me ayudara en forma concreta.

Puse en sobre aviso a la 19ª Comisaría de Carabineros vía telefónica, indicándoles que no saldría del sector de cajeros hasta que alguien se hiciera cargo del problema.

A mis llamados, nadie de los empleados del banco acudió, el vigilante se negó rotundamente a darme el nombre de la jefa de área cajeros; Al final termine llamando a esos fonos de “ Atención a Clientes “.. ( no olviden esa frase por favor )

La primera persona que me atendió, Srta. Marcela Plaza; no escucho razones y simplemente me dijo que debía acatar y volver mañana ( No entiendo, si hubiese depositado millones en efectivo…simplemente me voy a dormir confiando en que todo se solucionara mañana ¿? Ustedes se quedarian tranquilos ??--- )

Al final accedió a traspasar mi situación a un ejecutivo el cual podría ayudarme. Me contactaron con el Sr. Enrique Ahumada, el cual después de escuchar mi problema ( Por enésima vez contada ) solo me dijo: Vuelva a la sucursal mañana.

Ante mi insistencia me dice que “ el mismo se contactara vía interna con la Jefa de la sucursal donde yo me encontraba, para que saliera a atenderme por el sector de cajeros “ pidiendome que yo “ solo esperara un momento ”, sin moverme de ahí.

Corte la comunicación y espere por 30 minutos sin que nadie se acercara, con una impotencia tremenda de que nadie del banco se interese en ayudarte.

Al final volví a llamar y pedí que me contacten con el Sr. Enrique Ahumada.

Me contesto una ejecutiva de nombre Fabiola, y por detrás se escuchaba la voz del Sr. Ahumada que le decía: Que vuelva mañana… que vuelva mañana…. Le dije a la Srta. Fabiola que yo no estaba para que me den recados con nadie y que me pusiera al teléfono al Sr. Enrique Ahumada, el cual muy groseramente, muy descortés, me hablo en un tono despectivo, sin el mas mínimo animo de ayudarme indicando que la Jefa de la sucursal donde yo estaba, le había informado que yo tan solo debía volver mañana y ver el tema de la invalidación de mi deposito. ( Mientras obviamente quedaba con los $240.000 en el aire, osea sin solucion alguna…. )

Le solicite que me diera el nombre de la persona, de la jefa del servicio de cajero, no me lo quiso dar, dándome solo como respuesta un : Porque no se lo voy a dar señor, así de simple….

Absolutamente incredulo le dije, Sr. Usted sabe mi nombre, yo el suyo, por tanto le pido que me de el nombre de la persona que me esta citando para mañana, obteniendo de parte de este empleado un rotundo : No, no le dare el nombre, solo vuelva a la sucursal mañana y ahí lo atenderan.

Incluso este Sr. Enrique Ahumada me dice: Sr. No le voy a dar mas explicaciones, yo también tengo que trabajar así que me disculpa pero eso es todo…

Ya mi paciencia llego al limite, después de mas de una hora en esa maldita sucursal y ver que nadie me ayudo, de que los fondos quedan en tierra de nadie por hoy , de que se burlaron de mi, de que me trataron pésimo en atención a clientes.. no me quedo mas que tomar el teléfono y mandar al Sr. Ahumada a la xxxxxxxx.

Francamente esto se pasó del límite permitido. Estoy ofuscadísimo con BANCO ESTADO. No tiene ningún respeto por sus clientes, tiene a empleados con una preparación de atención paupérrima y mas encima sus plataformas tecnológicas fallan en los momentos menos deseados por todos, sin que NADIE haga nada ni te pueda ayudar, sin pensar siquiera por un segundo el PERJUICIO QUE PUEDE OCASIONAR A TERCEROS POR SUS OMISIONES Y FALTA DE SENSATEZ.

Hago publico este reclamo, el cual también haré por otros medios, para que los encargados del Banco estado Sucursal Tobalaba ATINEN.

Espero atento sus comentarios.. esto es algo que nos puede suceder a todos y seria bueno conocer alguna otra experiencia, para que sea leida aca.