Objetivos

• Identificar los procesos y determinar la secuencia e interacción de éstos para el diseño.
• Documentar lo procesos de forma que permita describir los criterios, los métodos y los recursos que sean necesarios para asegurar la operación y el control de los procesos eficaces,
• Implementar mecanismos de seguimiento y o medición para la eficacia de los procesos.
• Analizar los datos provenientes de los mecanismos de seguimiento y/o medición para gerenciar la toma de decisiones y acciones de mejora.
• Mejorar los procesos a través de la aplicación de un modelo sistemático y de las auditorias en los procesos.

¿Qué es un proceso?

Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan en sí para transformar un insumo en un producto. RICHARD Y. CHANG
Mejora Continua de los Procesos Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO 9000:2005 Conceptos y vocabularios.
Casi todo lo que usted hace en su vida personal y profesional cotidiana es un proceso. Por ejemplo es posible que usted deba:

• Preparar una taza de café
• Ingresar datos en su computador
• Recoger información para un informe de trabajo

Ya sea que usted realice actividades comunes como las señaladas o lleve a cabo tareas más complejas, como investigar los orígenes del universo, usted participa en alguna clase de proceso. Fuente Relacionada.
Entonces proceso es una serie de pasos dirigidos hacia un resultado en común. Todo trabajo es un proceso. Esta serie de pasos, puede ser representada en diagramas (flujograma), pudiéndose medir su desempeño, y tiene la posibilidad de mejorarse dándole importancia a los pequeños detalles que impiden el resultado esperado. Ahora bien un problema es un resultado no esperado en un proceso. Para los japoneses, los problemas son montañas de tesoros, nos muestran cuanto espacio existe para el mejoramiento. Y para una mejora de los procesos (eliminación de problemas) se utilizan las mismas herramientas simples. La inversión está en la capacitación del personal para su uso. Fuente Relacionada.

Informacion Adicional y Fuente Relacionada...

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Concepto Relacionado Estrategia en el Sector Público, La Misión como Proceso

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