El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, informó que las empresas de telefonía Claro, Telefónica y Carrier 154, perteneciente a Entel, mostraron las mayores tasas de reclamos por parte de los usuarios durante el período comprendido entre los meses de enero y junio de 2007.

Los datos corresponden al ranking realizado por la Subtel, con el cual se evalúa la calidad de los servicios de telefonía móvil, local y de larga distancia frente a la cantidad de los reclamos realizados por los consumidores.

De acuerdo con lo anterior, la autoridad comentó que en materia de telefonía móvil, la empresa Claro mostró un importante incremento en los reclamos por insistencia presentados a la Subtel, llegando a 5,4 por cada 10 mil clientes en el primer semestre de 2007, duplicando el resultado del segundo semestre de 2006 cuando éstos llegaron 2,1 por cada 10 mil clientes.

Respecto de los reclamos más significativos realizados contra la empresa, Bello destacó que éstos no fueran mayormente por el servicio de la compañía, tal como ocurrió en el año precedente, sino que se centran en la disconformidad con el cumplimiento de las promociones y otros aspectos relacionados con el tema comercial.

Por otra parte, en materia de telefonía local o fija, la empresa Telefónica encabezó en el período la lista de mayor cantidad de reclamos presentados ante la Subtel, hecho que no dejó de llamar la atención del subsecretario del ramo, debido a la disminución que esta empresa ha logrado en la cantidad de quejas de sus usuarios.

Esta situación fue explicada en parte por Bello por la importante participación que Telefónica posee en el mercado.

En cuanto a los principales reclamos, éstos, al igual que en el caso de la telefonía móvil, se relacionan con la disconformidad con la suscripción del servicio y el cumplimiento de las promociones, las dificultades para poner término a los contratos y los problemas de continuidad del servicio.

RESOLUCION DE RECLAMOS
La autoridad entregó, además, los datos correspondientes a los resultados que han obtenido las reclamaciones presentadas por los consumidores, las que durante este semestre han alcanzado 83% a favor de los clientes.

Bello destacó que "esto demuestra que reclamar vale la pena, pese a las molestias que puede generar. También es un llamado de atención para la empresas que no supieron resolver en primera instancia el problema de sus clientes, que debieron recurrir en segunda instancia a la Subtel para obtener una respuesta".

De la misma manera, comentó que del total de reclamos, 13% fueron rechazados, o sea, declarados a favor de las empresas y un 3% no fue acogido parcialmente.

Cabe destacar que los reclamos analizados por la Subsecretaría son aquellos que los clientes han presentado ante el propio organismo o el Sernac, luego que la empresa no les otorgara respuesta a sus demandas, y que el plazo de resolución de éstos no es superior a 50 días, tiempo que a juicio de la autoridad resulta demasiado extenso, por lo que anunció que están trabajando para reducirlo.