Una encuesta elaborada por BEA Systems muestra que el 41% de las empresas implementa esta tecnología para mejorar su interacción con los clientes.

La mayoría de las empresas europeas no invierten lo suficiente en tecnología Web 2.0 empresarial debido a una falta de comprensión de sus beneficios entre los más altos cargos. Esta es la principal conclusión que se extrae de una encuesta elaborada por BEA Systems en la que participaron más de 320 personas de siete países europeos (entre ellos España), donde se revela que la mayoría de las empresas requiere una mayor formación sobre el valor empresarial de las tecnologías Web 2.0.

Entre las razones que los encuestados mencionaron como factores que frenan el despliegue de Web 2.0 son la preocupación por la capacidad de regular los contenidos (el 23% de las empresas europeas) y la seguridad (20%). La investigación también revela que el principal motivo que utilizan las empresas para justificar la adopción de tecnologías Web 2.0 es la mejora de la interacción con sus clientes (según el 41% de los encuestados).

Este dato parece confirmar la hipótesis de que estos mecanismos permiten a las empresas cambiar de manera radical su forma de interactuar con los clientes, mejorando los niveles de servicio e incrementando las ventas. Las otras razones citadas son las mejoras en la colaboración de los empleados (31%) y la oportunidad de crear un interfaz más ágil para partners y proveedores (28%).

“El software social emergente de Web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y mashup se está adaptando al uso empresarial con la potencial de generar beneficios de amplio alcance a nivel de productividad para todos los trabajadores del conocimiento en los departamentos de marketing, ventas, comunicación, I+D y Recursos Humanos", ha afirmado Martin Percival, evangelista tecnológico de BEA Systems. Esto es un aporte de Computing [06-09-2007]