El sistema bancario chileno siempre ha tenido inmensas utilidades, cerca de US $ 783 millones en el primer trimestre del 2010,  además de los servicios relacionados entre ellos,  redbanc que administra los cajeros automáticos,  al que se suma las ganancias de  los mall  y las cadenas de supermercados.

El domingo 13 de mayo cerca de las 12.30 hrs en el supermercado de San Pablo con Radal en Quinta Normal una persona cercana a mí,  giro desde el cajero automático del banco Santander la suma de $ 20.000, sin embargo para sorpresa de la persona el cajero le entregó un billete de sólo $ 2.000, que curiosamente son del mismo tamaño que los billetes de $ 20.000  y su sorpresa fue aún mayor cuando el ticket entregado por el cajero señalaba claramente que se entregó una suma de $ 20.000.

Se le pidió al guardia que se acercara para que sirviera de testigo del billete de $ 2.000 recibido  y se deja una constancia en el supermercado con el administrador  y jefa de caja, mas una comunicación telefónica en el momento con el numero de emergencia de redbanc responsable de la operación del cajero.

La persona que contesta el teléfono señala que deberán investigar el hecho doloso y que no se le devolverán la diferencia inmediatamente  porque antes deberá cuadrarse con el cajero el dinero existente.

Sumamente irresponsable la actitud de los administradores  y sobre todo redbanc, pues en una situación semejante con cualquier persona,  las empresas involucradas,  supermercados, cajero del banco Santander y redbanc,  deberían tener un acuerdo comercial  que  diera la solución inmediata al afectado, pues creo que un cliente,  no va a estar mintiendo porque podría ser juzgado por robo y  puede que no tenga más dinero en el cajero y no va a poder comprar en el supermercado o mall.

 Cuando alguien llega a un banco con un cheque de $ 20.000, no se va hasta que se le entreguen la cantidad correspondiente si la cuenta tiene fondos.

La administración y entrega de dinero por los cajeros automáticos, es un sistema que funciona bajo el sistema de la buena fe, tiene incluso una responsabilidad mayor  que el cobro de dinero por medio de un cheque, porque el cobro de este depende de una cuenta con fondos, no como en este caso donde los dineros  pertenecen al dueño de la tarjeta que está girando y  descontándosele el dinero girado solo si tiene fondos, en forma inmediata.

Que sucederá entre el público que los utiliza, si los cajeros frecuentemente tienen estas deficiencias, que en el fondo es casi un robo, porque aquí hay una disputa entre la maquina y la palabra de la persona que giró, verificándose cuando se  cuadre el dinero existente que probablemente coincidirá con el total girado, quedando la persona como probable hechora de una falta, sino se aplica el concepto de la buena fe ya señalado, más aún si tiene fondos en su cuenta.

Aquí el modo de operar es bien simple, dado que los billetes de $2.000 y los de $20.000 son del mismo tamaño verificado, lo que se pudo hacer es disponer el billete más chico en la gaveta donde está el fajo de $20.000 y al salir un billete, la impresora grabará la cantidad de $ 20.000 como monto entregado.¿ Y como se puede defender el público ante un hecho así? Sea error o no.

Pues bien puestos los antecedentes en forma personal en el banco Bci,  administradora de la tarjeta, este tampoco dio una solución inmediata, sino que 48 horas después. ¿Por qué? si alguien no tiene fondos  y emite un cheque este será inmediatamente protestado, se le cobraran los gastos de mantención, multas  y puede ir a la cárcel.

Porque no aplicar el mismo criterio de la ley para la contraparte del sistema bancario,  en estos casos donde  fallan  ya sea en forma dolosa o sin intención dolosa,  los cajeros automáticos,  es decir los responsables de la administración del sistema involucrado, los gerentes generales de los bancos,  de redbanc, etc.  obligándolos  al menos a pagos extras por costos pecuniarios,  así como lo hacen los bancos con los clientes por atrasos?   

Y por último que ocurrirá si el banco dictamina, que el cajero estaba bien cuadrado por tanto no sobraba ni faltaba dinero, simplemente el cliente perderá su dinero, quedará como mentiroso y habrá alguien que supo cometer un ilícito  y se apropió indebidamente de $ 18.000 porque el cajero estaba perfectamente cuadrado.

Tarea  también para nuestros congresales, aquí hay una falla que ha ocurrido varias veces y debe ser reparado el tiempo, las molestias, el dinero gastado en movilizaciones como los créditos con amigos, si el dinero del cajero eran los últimos fondos girados.

Atentamente:

Nelson Castro