Nadie explica en la empresa y mucho menos en Telcor, pero el cobro superior está llegando por igual a usuarios de la TV Cable, quienes, molestos, hasta prometen cambiar de servicio.

Oliver Gómez

(Managua 10/07/2010) Un dólar más en el cobro mensual del servicio de televisión por suscripción, es lo que denunciaron varios usuarios de la empresa Claro TV, quienes aseguran que se trata de un alza de tarifas, porque nadie quiere brindar una explicación de este asunto que los sorprende en los últimos avisos de cobro.

Miguel Rodríguez, usuario del servicio que antes se conocía como “Estesa”, explicó que desde hace cuatro años ha pagado 18 dólares mensuales a esta empresa por el servicio que está registrado a nombre de su hija, pero su sorpresa es que esta semana recibió la esquela de cobro y le subió a 19 dólares. “Me llegó con un dólar más”, indicó.

¿No hay información?

Rodríguez se comunicó este viernes vía telefónica con las operadoras de Claro, y le argumentaron que no tenían información al respecto, por lo cual, llamó al Departamento de Atención a Operadores y Usuarios del Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos, Telcor; pero le recomendaron que presentara su queja por escrito.

Emilia Vásquez es otra usuaria de Claro TV que reporta el mismo problema, y no ha tenido respuesta de Claro ni Telcor, pero anunció que no pagará nada hasta que le expliquen a qué se debe esta alza, de lo contrario, esperará a que le cancelen el servicio por falta de pago.

Vásquez asegura que estaba dispuesta a cambiarse a otra empresa desde hace algunos meses, “porque al cliente deben atenderlo con el mismo esmero y persistencia con que le cobran en la puerta de su casa”.

¡Nadie responde!

Ambos se quejaron de que nadie responde a sus consultas, pero los cobros los siguen haciendo de forma anticipada, sin usar facturas y presionando en la puerta de sus casas.

“No te han empezado a dar el servicio de este mes y ya te están cobrando. Eso lo hacen siempre. La esquela de cobro me la llevó un muchacho en una moto el sábado pasado y es el cobro por el mes de julio… ¿Y qué fecha fue el sábado?”, preguntó doña Reyna Amador, vecina del Barrio Altagracia.

Miguel Rodríguez habita en Barrio Cuba, y dice que en múltiples ocasiones pidió a los directivos de Estesa una factura del servicio y desde el año pasado la ha pedido tres veces a los nuevos dueños de esta empresa, Claro TV, “pero me siguen enviando las mismas esquelas, el aviso de cobro que sólo detalla el monto total que tengo que pagar”.

Este usuario pide la factura para leer en detalle cuánto paga en impuestos, servicio y otros cargos que ni siquiera conoce y que seguramente le están incluyendo.

“Aquí uno paga y ni siquiera sabe qué es lo que está pagando. Estamos pidiendo una factura igual a la del agua, la luz, el teléfono; donde nos digan cuánto estoy pagando por cada cosa”, indicó.

Poner un alto

Emilia Vásquez quien habita en Batahola Norte, prometió que este fin de semana revisará el marco regulatorio y presentará su reclamo a la empresa, Telcor y hasta la Corte Suprema de Justicia; “porque ya es hora de ponerle un alto a estas arbitrariedades”.

Se consultó a Carolina Baca, divulgadora de Claro TV, quien pidió remitir las preguntas a Azalia Salmerón Avilés, Gerente de Comunicación Corporativa. Se le llamó en seis ocasiones a su teléfono celular y se le dejó mensaje en su buzón, pero no hubo respuesta.