Salud, compañeros de un mismo ideal.

En Noviembre del año pasado, en mi artículo Club de Lectores del Mercurio y American Express les conté de la tarjeta que recibió de regalo un sobrino, por el sólo hecho de suscribirse al mercurio.

Como los pensionados tenemos descuento en la suscripción, al igual que los estudiantes universitarios, seguí su ejemplo, me suscribí, y también recibí la famosa tarjeta con un cupo en pesos del doble del presupuesto del TranSantiago: $ 2.000.- y, como es internacional, además un cupo en dólares de US$ 1.-

Una de las ventajas de la tarjeta, es que los socios del Club de Lectores pueden obtener un 15% de descuento por las compras de bencina los días sábado y domingo, con lo que la suscripción puede salir gratis.

El 28 de diciembre, día de los inocentes, aboné a mi tarjeta, en la oficina del BancoSantander en Iquique, en efectivo, la suma de $ 190.000.-, lo que sumado a los $ 2.000.- (por cuenta de la casa) me otorgaba un cupo disponible de $ 192.000.- según el dispensador de saldos del cajero automático, consultado el 29 de diciembre.

Como íbamos a viajar al interior, en 2 vehículos, llenamos los estanques en la bomba COPEC de mi amigo Henri Iracabal, en Vivar con San Martín.

Al intentar pagar con la tarjeta, la operación fue rechazada por falta de cupo.

Como andaba sin efectivo, y el cajero me informaba cupo disponible para avance $ 192.000.- pretendí girar mi plata en el cajero el que también fue rechazado, por lo que tuve que pagar con otra de mis tarjetas, que, por casualidad sí tenía cupo disponible.

El día 2 de Enero me acerqué a la Sección Servicio al Cliente del Santander, y expuse la situación.

El funcionario que me atendió, previas consulta en su computador, me informó que la tarjeta no registraba ningún problema y que podía girar los fondos disponibles en el cajero RedBanc.

Intenté el giro y nuevamente resultó rechazado.

Ante este nuevo rechazo, intenté girar por caja, con VºBº del Jefe de Operaciones, pero el cajero no me pudo curtsar el giro, pues el sistema no se lo permitía.

Presenté un reclamo por E Mail al Santander en Santiago.

Transcribo la respuesta recibida:

Estimado Señor Seisdedos:

Queremos agradecerle su contacto, pues ello nos permite estar atentos para mejorar nuestro servicio. Como parte de las políticas de calidad de esta organización en cuanto a la atención de clientes, es nuestra misión dar respuesta a su  correo presentado a través de nuestro sitio Web. , en el cual, nos manifiesta su disconformidad por la atención recibida.

Analizada su situación hemos confirmado que con fecha 28 diciembre 2007 presenta usted un abono a su tarjeta por $ 190.000.- sin embargo el cupo solo queda disponible desde el DIA 02 de enero 2008, considerando que hubo los siguientes días inhábiles(sábado 29/12, domingo 30/12 y lunes 31/12 feriado bancario y martes 01/enero)

Le invitamos a utilizarla nuevamente a contar del DIA jueves 03 de enero.  Es importante considerar que los pagos efectuados a su tarjeta se hacen efectivos en las 24 horas hábiles siguientes.

Entregamos a Usted nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos una vez más, que haya tomado parte de su valioso tiempo en darnos a conocer esta irregularidad.

Como consideré insatisfactoria la respuesta, intenté comunicarme con el CallCenter donde registraron nuevamente el reclamo y quedaron de devolverme el llamado, lo que nunca hicieron.

La publicidad engañosa es materia de SERNAC, pero la falta de disponibilidad de giro de MI PLATA entre el 29 de diciembre y el 2 de Enero era una anomalía que caía bajo la esfera de la SBIF, presenté el reclamo ante dicha Superintendencia.

Transcribo la respuesta:

Santiago, 29 de enero de 2008 (01587)

Señor Iván Seisdedos Acchiardo

De mi consideración: Me refiero a su carta recibida en esta Superintendencia el 9 de enero de 2008, mediante la cual recurre en atención a los hechos que expone.

Sobre el particular, hago llegar a Ud. los antecedentes requeridos al Banco Santander-Chile, en los que informa respecto de la materia objeto de su presentación.

Saludo atentamente a Ud.

ALEX VILLALOBOS RIBAL, DIRECTOR DE ASISTENCIA AL CLIENTE BANCARIO, SBIF (hay una firma)

La comunicación del Banco es la siguiente:

Señor Alex Villalobos Ribal

Director de Asistencia al Cliente Bancario

SBIF

Señor Director:

En relación con la carta de la referencia, por la que esa Superintendencia nos solicita informar sobre los hechos y circunstancias contenidos en la presentación efectuada a esa institución por don Ivan Seisdedos Acchiardo, quien declara haber depositado el monto de $ 190.000 los cuales no mpueden ser utilizados para realizar compras, girarlos o retirarlos por caja por lo cual solicita que se solucione dicho problema ya que debido a esta situación no puede hacer efectivo los descuentos correspondientes a promociones de bencina.

Dado lo anterior podemos informar que:

Efectivamente el recurrente con fecha 28/12/2007 depositó en tarjeta de crédito American Express Nº xxxx del club de lectores del mercurio el monto de $ 190.000 y por un problema administrativo puntual estos no fueron liberados. Por lo tanto, con fecha 2/01/2008 realizaron las gestiones necesarias dicho valor quedó disponible a favor del cliente el cual fue utilizado por el recurrente los días 5 y 6 de enero del presente año para efectuar compras de bencina.

Esta promoción es aplicada para todos los clientes de American Express de club de lectores y las bases de la promoción indican que la aplicación del descuento o beneficio se hará efectiva en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente por un tope de $ 30.000 mensuales, por lo tanto, los descuentos efectuados por compra del mes de enero realizadas por el recurrente se verán reflejados después del día 18 de febrero de 2008.

Finalmente, a través de vuestra entidad queremos transmitir las disculpas al señor Seisdedos por los inconvenientes que esta situación le haya generado.

Sin otro particular, saluda catentamente a usted

Lya Macaya Contreras, Gerente Clientes y Gestión, División Corporativa de Calidad.

Me llama la atención la mano blanda de la SBIF con el Banco Santander, cuyo Presidente es Mauricio Larraín, Ex Intendente de Bancos en la época en que Boris Blanco era Superintendente, mano blanda que ya ha demostrado en el caso de otras denuncias, como en el caso de la triangulación para el aumento de capital con el SantanderHolding, y en el caso del jarrón de InverLink.

Si bien es cierto que pude usar MIS fondos en Enero, no es menos cierto que no pude usarlos en Diciembre, y el tope bonificable es por cada mes calendario.

Tengo la intención de recurrir por la publicidad engañosa ante SERNAC.

Pienso hacerlo a trevés de ANDUC (Asociación Nortina de Defensa de Usuarios y Consumidores), cuyo flamante Presidende es mi amigo, el Aprendiz Molina.

Por ser socio fundador, me ahorré la cuota de incorporación (0,1 UTM), y ya pagué mi cuota anual 2008 (0,2 UTM).

Después les cuento como me fue.

Mientras tanto, les recomiendo afiliarse, para que juntemos fuerza.

Unos en la idea, muchos en la acción.

CICERONE