A pesar de la pérdida de fuerza en los mercados locales y lo complejo que resulta conquistar los extranjeros, nos cuesta imaginar que tenga tanto valor hoy el Diseño. Antes era algo que regalaban las agencias de publicidad (Diseño Grafico), o a lo más costaba un viaje/vacaciones a una feria Internacional (Diseño Industrial) para traer y luego copiar algún producto extranjero. Sin ánimo de festinar, desgraciadamente el diseño fue abordado en las empresas así y salvo exitosas compañías lo vieron y lo aplicaron disto, permitiéndoles hoy, pararse con posibilidades en los mercados locales e iniciar la conquista de otros más globalizados. Este nuevo escenario para las Pymes, de traer valor desde el diseño a las empresas, se sustenta en lo que hace que las empresas vivan, surjan y generen riqueza; los clientes. Los clientes hoy no sólo compramos precio, o tecnología, fundamentalmente compramos DISE??O. Pensemos en el siguiente ejemplo de compra: He salido de mi lugar de trabajo y me junto con mi esposa para ir a comprar a un Mall. Le comento a mi mujer que me quiero comprar una polera. Mi primer problema va ser la variedad de poleras que el mercado me ofrece producto de la globalización. La primera pregunta que me surge es: ¿Qué polera compro? Tengo a mi disposición una gran variedad de poleras de diferentes colores, texturas calidades, precios, modelos, telas. Y sobre esta gran variedad de ofertas debo tomar mi decisión de compra. Me interesa una buena polera porque espero usarla no solo lo fines de semana sino también para ir al trabajo los viernes sport. Hay dos factores que van a influenciar mi compra, una vez que decidido cuanto estoy dispuesto a gastar por esta prenda, ya que hoy en día no solo tengo una gran variedad de productos sino también una gran variedad de precio. Nuestros dos factores comienzan aparecer como decisivos en la compra: Un factor es la marca, hay ciertas marcas que me sugieren algo, en este caso, para los fines que le he definido a mi polera, probablemente me centraré en marcas como: Polo, Náutica, Yakaré, Men/Men, u otras que me den confianza y que vayan de acuerdo con mi estilo de vida. Marcas pajaritos para este tipo de adquisición probablemente tengan menos oportunidad de compra o no me entregue ninguna sensación de pertenencia. Segundo, elegiré un par de poleras de distintos modelos y colores, me la probaré, me miraré al espejo con ella puesta, le preguntaré a mi señora ¿Cómo me veo? Escucharé su opinión, también es probable que le pregunte a la vendedora. Finalmente me miraré al espejo y si encuentro que me veo bien, que me ???asienta??? la compro. Muchos dirán ??? sobre todo los hombres- a mí me la compra mi señora, para los efectos del ejemplo la persona que regala hace un ejercicio similar comprándola finalmente porque ella cree, que a su marido se le va a ver muy bien puesta. Si analizo que compré, o que compró la señora para su esposo, es obvio, que no compré polera, compre algo más que una polera; compré: MARCA, que me da pertenencia a alguna de las tribus, como Polo. Por otra parte compré una prenda de vestir que me ???gusta???, que cuando me la pongo me siento joven, animoso, galán, con un especial estado de ánimo. De lo que debo observar en es este ejemplo es que en ningún caso compré, un cierto tipo de tela, o un determinado proceso productivo o un particular sanforizado integrado a la cadena productiva, o un cierto tipo de hilo estabilizado del tipo doble z, o un proceso productivo de plegado y planchado de última generación, etc. Como cliente cuando compro, nunca pienso en estos aspectos propios de los procesos productivos, es algo que no incide para nada en mi decisión de adquisición, ni siquiera se me ocurren cuando estoy en ese proceso. Sin embargo cuando retomo mi rol de empresario, vuelvo a mi empresa y asumo mi papel de productor estos son, y probablemente sean los únicos factores que considero y acciono para producir y vender, sin preguntarme: ¿Qué quieren comprar mis clientes? ¿Que les interesa a mis clientes de mi producto? Lo cierto es que los empresarios, en general, no se están haciendo estas preguntas, sino que siguen mirando los producto desde los procesos productivos, los materiales que voy a usar, las ofertas de mis proveedores, las máquinas que tengo y sobre estas variantes determino lo que voy a producir y cómo lo voy a hacer incluso desde aquí fijo la apariencia final que tendrá mi mercancía, sin darle una real importancia al diseño y a los estados de ánimo que quiero generar a través de mis artículos. La pregunta del diseño pasa a ser irrelevante. Más aún, el Diseño no es un tema central en mis preocupaciones. Para ser exitoso en mi gestión, nunca he considerado un presupuesto para esto, ya que cuando diseño, lo hago desde lo que sé hacer con mis máquinas y no desde lo que mis clientes quieren. El Nuevo Paradigma se llama Diseño Esta mirada desde el mercado y lo que los clientes ven cuando compran, nos entrega una nueva lectura de la gestión empresarial donde la misión de la empresa es determinar qué identidad quiere que sus clientes tengan de su empresa y de sus productos y qué ofertas de productos o de servicios está dispuesta a producir y que los clientes estén listos a comprar. Finalmente, las empresas con sus actividades operativas supeditadas a los ámbitos de generar identidad y producir productos plantean una nueva manera de pararse en la gestión de las compañías del futuro. Una parada desde el cliente no desde lo procesos productivos de las empresas. La trampa está en que en el discurso empresarial se plantea que si producen para el cliente, quizás no lo tienen en el centro de sus preocupaciones y sólo es un discurso, pero lo tienen. La invitación es mirar esta disciplina que trae valor a la empresa, desde lo que los clientes están dispuestos a comprar. "Sin Diseño no hay futuro" por Rodrigo Walker http://disenowalker.blogspot.com (Artículo publicado en la Revista Avances, de la Fundación Empresarial Eurochile - Mayo 2005)