Salud, compañeros(as) de un mismo ideal.

En mi Post Si tienes Algo que decir, dilo, en Junio de 2005 denuncié la publicidad engañosa de SMARTCOM, empresa que hoy cambió de nombre y de dueños, pero mantuvo las mismas "mañas" de su antecesora.

El 28 de agosto, acogiendome a la publicidad de un mensaje de voz, que ofrecía un 100% de bonificación, cargué $ 25.000.- en mi celular, con cargo a mi tarjeta de LA POLAR.

Debían haberme abonado $ 50.000.- pero sólo me abonaron $ 25.000.-

Ayer concurrí a las oficinas de CLARO en Iquique, a presentar el reclamo, donde tuve que sacar un número, esperar que me llamaran, y perder más de 20 minutos, hasta que verificaron que la oferta era efectiva (usando mi mismo teléfono).

El joven que me atendió, César Godoy cursó un requerimiento por correo interno, el que tiene el número 6035802, y me informó que la situación quedaría regularizada a las 18 horas.

A las 21 horas verifiqué mi saldo, y no había pasado nada.

Tengo C L A R O que el proceso de carga es a través de un sistema computacional, sin intervención humana, salvo del programador que diseñó el programa, para ser aplicado a TODOS los clientes, y que se trata de una publicidad engañosa, hecha con mala fe, apostando al porcentaje que no reclama, sea pórque no verifica, o porque su tiempo es más valioso que el monto de lo RAPIÑADO.

Para reiterar el reclamo, debo, nuevamente sacar número y esperar que me llamen.

SERNAC o la SUBTEL debieran actuar DE OFICIO, y tener un mecanismo de fiscalización preventivo, aleatorio, en defensa de los derechos de los consumidores.

Unos en la idea, muchos(as) en la acción.

CICERONE

P.D. 31.08.2007

Después de perder aproximadamente una hora, esperando mi turno, volví a reclamar.

Esta vez me atendió doña Karina Ferrada, quien se comunicó con Santiago, y le informaron que no me habían abonado la diferencia porque ESA PROMOCIÓN DURABA HASTA EL 31 DE JULIO.

Ante mi insistencia, y una vez que verificó que aún la grabación estaba vigente en el teléfono, insistió con un nuevo requerimiento, el N° 6042572, y me aseguró que esta vez, sí, me abonarían la diferencia, en el curso del día.

Mañana les cuento si fue cierto.