Salud, compañeros(as) de un mismo ideal.

Las tarjetas de crédito no son eternas, y la banda magnética tampoco.

El 12 de Septiembre, al pretender usar mi tarjeta en un cajero, me la devolvió apareciendo un mensaje en pantalla "La tarjeta presenta problemas, consulte a su Banco".

Consulté al mesón de Servicio al Cliente, y la información fue que había que cambiarla, porque la banda magnética funcionaba mal.

Me indicaron que solicitara el cambio a través de un teléfono directo, en el cual no se necesita marcar número alguno.

Me atendió doña Natalia Cavieres, a quien le expliqué la situación, quien me dijo que la tarjeta quedaba bloqueada, y que la nueva me llegaría a Iquique el 24 de Septiembre.

Le hice una broma: bloqueada o no, no la puedo usar.

Mi señora y una de mis sobrinas tienen tarjetas adicionales, que poseen el mismo número.

Mi señora es Gerente de una Agencia de Viajes (Turismo Agreement) y, pese a tener un cupo autorizado, y vigente por $ 620.000.- cuando intentó comprar un pasaje, por Internet, le rechazaron la compra, porque la tarjeta estaba bloqueada.

A mi sobrina le ocurrió una situación similar.

Aprovechando el fin de semana largo, decidió viajar al interior con su familia y llenó el estanque del auto.

Cuando intentó pagar con la tarjeta, tampoco le autorizaron la compra.

Como no tenía plata, y no le iban a sacar la bencina del estanque, me llamó por celular, y afortunadamente estaba en la COPEC de mi amigo Henri Iracabal, de San Martín con Vivar, y se fue con el estanque lleno "al lápiz".

No sé si esta actitud fue por la amistad que nos une, o por sacar la cara por su Ex Banco, donde fue Gerente.

Cuando solicité una tarjeta nueva, NAIDEN me informó que bloquearían las otras 2 tarjetas.

Si me hubieran informado, habría girado las $ 620.000.- antes de bloquearla.

Intenté hoy hacer el giro POR VENTANILLA, pero no me lo autorizaron porque mi tarjeta estaba bloqueada, supuestamente por extravío. ¿?

Le mostré la tarjeta al cajero y aduje que no estaba extraviada, y que no veía razón valedera alguna para que no se me permitiera girar por Caja.

Me indicó que hablara con doña Natalia Cavieres, que fue quien dispuso el bloqueo, para tratar de solucionar el problema.

Intenté comunicarme con doñaNatalia por el teléfono mágico, pero no estaba de turno, y me atendió don SERGIO RIFFO, quien estuvo totalmente de acuerdo en que se trataba de un error del Banco y que mi reclamo era totalmente justificado, pero me expuso que no podía hacer nada, porque "el sistema no lo permite".

¿Les suena este tipo de respuesta?

Los sistemas los hacen seres humanos, y si se diseñan e implementan mal, los problemas que crean los tienen que solucionar los seres humanos.

Fuí compañero de curso, en la Escuela de Contadores Auditores, de Segismundo Schulin Zeuthen, quien llegó a ser Gerente General y Presidente del Banco, antes de la era Luksic.

Estoy seguro de que no se habría limitado a "echarle la culpa al sistema".

Desgraciadamente, Segismundo ya no está en el Banco y fue reemplazado por Jaime Estévez, Ex Ministro de Transportes de Lagos. (Ver Jaime Estévez, el Banco de Chile y el AFT )

Parece que los Directores nombrados por los Bancos (el Banco de Chile tiene el 20% de las acciones) en al AFT tienen la misma actitud indolente frente a los "errores de sistema" en el Transantiago, a juzgar por las respuestas que dieron en la Comisión Investigadora de la Cámara de Diputados.

Como era víspera de 18, más encima, voy a pasar un dieciocho sin poder usar mi tarjeta, y sin tener acceso a mi plata, durante 10 días.

Le pregunté al mismo Sr. Riffo que habría pasado si la tarjeta fuera internacional, y la tenedora de la adicional, mi mujer, estuviera en Europa.

La respuesta es de antología: Habría pasado lo mismo.

Ojalá que mi experiencia le sirva a alguien.

CICERONE